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  老人来办业务,有急、难、愁的问题,怎么办?他们的软硬件服务样样做到“适老化”。被征地人员的基本养老保险问题,怎么解?他们积极与政府合作提供特色贴息贷款——这些,都是交通银行厦门翔安支行(以下简称“翔安交行”)多年来持续提供的金融服务。该行自2008年成立以来,结合区域特点,发挥自身优势,履行大行承担,积极服务“三农”,有效助力翔安区农民民生保障工作,为社区居民提供“敬老、便捷、舒适、温馨”的金融服务,扎根翔安、情暖翔安。

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适老服务面面俱到

  走进翔安交行,细心的你应会发现,这里的轮椅、老花镜、放大镜、无障碍通道等基础适老设施一应俱全。针对周边老年客群集中的特点,网点还专门配备了血压仪、急救包、握力球、助听器等设施,为老年人提供舒适的金融服务环境。此外,网点内还配置了大字版金融知识读本,有针对性地向老年朋友们开展金融知识宣教。
  为更好地帮助到阿伯阿嬷,翔安交行厅堂配备3名客户经理协理分流引导,传统人工服务的爱心窗口,优先为老年客户服务。该行提出服务老年客户的五句口诀,“服务动作慢一点,语速缓一点、微笑多一点,提示多一点,声音大一点”,为老年客户群体提供热情细致周到的服务。
  “太感谢了!翔安交行就是我们厝边的好银行。”表达谢意的是村民洪阿姨,她切身感受到了翔安交行的敬老爱老。此前,她因刚住院做完手术,眼看着“失地贷款”的申请办理期限临近,却无法来网点。着急的她致电翔安交行,诉说焦虑。得知情况后,翔安交行客户经理立即带上移动设备及相关资料,赶到洪阿姨家中,为她和丈夫签约办理“失地贷款”。贷款放款后,又不辞辛劳,把资料送到两位老人手中。

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优质服务好上加好

  洪阿姨所称的“失地贷款”,是“被征地人员基本养老保险政府贴息贷款”的通俗说法。
  早在2013年5月,为助力解决被征地人员的后顾之忧,交通银行厦门分行与翔安区政府签订《翔安区被征地人员基本养老保险政府贴息贷款合作协议》,该项金融服务主要为翔安区年满60周岁的男性或55周岁的女性,提供无抵押、贷款期限最高5年的特色金融贴息贷款。通过这一模式,参保人员不需要支付一分钱现金,只需签字参保,每月就可领到金额不等的退养金,大大提高了群众的参保积极性。此项服务推出后,共计接待办理养老金自缴客户约1.8万人次,累计现金缴存13.63亿元。
  2013年以来,翔安交行迎来了居民办理社保缴存业务的客流高峰。面对居民社保现金缴存业务时间紧、排队难的问题,翔安交行积极联动分行,采取了一系列保障措施。他们周末营业,工作日延长营业时间;开辟居民社保缴存绿色通道,工作人员全程闽南语服务,指导村民快速办理;优化业务流程,通过免填单等方式,节约客户时间;创新工作方式,通过上门服务,实现社区代收社保款的便民服务。对此,村民赞不绝口。
  扎根乡村爱乡村,翔安交行有关负责人表示,今后将秉承“服务至上”理念,一如既往地做好服务三农的工作,为村民等广大客户提供更加优质的服务。
导报记者 钟榕华/文 常海军/图

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