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在上世纪70年代以前，银行是在地理上组织起来的，各国官员负责所有领域的活动。随着通信变得越来越快，产品组合变得更加复杂，需要关注客户需求，并在不同的地区和产品线中处理它们。在指定地点，一名海外处理客户组的官员将会在纽约进行在线管理，同时也会回答当地的企业主管。这种报告关系的模式被称为“矩阵管理”。约翰·里德（John Reed）将这些挑战比作军队面临的挑战。“当你去打仗的时候，你有空军，陆军，海军，海军陆战队，他们都想做他们自己的事。你需要控制。我们学会了如何生活，”他说，“我相信客户的关注是正确的。如果你能让自己满足于满足客户的需求，你就能经营好生意。“世界企业集团的成立是花旗集团矩阵管理的早期例子。尽管自那以来，结构已被修改，但同样的原则也构成了银行今天的运作。
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