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为女性提供机会

第一个由国家城市银行雇佣的女性是詹姆斯·斯蒂尔曼(James Stillman),他在1902年担任凯特·布拉登(Kate Braden)的秘书,当时大多数秘书都是男性。1905年,这家银行只有两个女出纳员。一战是一个转折点;在战争期间,女员工的数量从156人上升到600多人,前金融图书管理员弗罗伦斯·斯宾塞(Florence Spencer)成为了银行的女性主管。

1925年,娜塔莉·兰比尔(Nathalie Laimbeer)成为第一位女银行官员,在1941年,第一个女性侍者被雇佣。第二次世界大战,就像前一次世界大战一样,促进了女性的招聘,因为大量的男性雇员加入了军队。近几十年来,有更多的女性担任高级职位。例如,1968年,安·加布里埃尔(Ann Gabriel )成为了第一位女性分行经理,1985年,格拉迪斯·库佩特(Gladys Coupet)被任命为海地的国家官员,这是银行的第一位女性国家官员。到20世纪末,花旗银行在美国的雇员中有超过一半是女性,占银行职员和经理的39%。

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里德面临后勤挑战

随着对抗纸张的斗争与新活力的斗争,新技能的需求也在增加,而寻找效率的过程也在进行中。在上世纪60年代,随着业务增长和几家银行合并,交易的数量可能会压倒整个行业的后台业务。1967年,行长威廉·斯宾塞(William Spencer )被任命为国家城市银行的第一任行长。他做出了一个鼓舞人的决定,让一个来自国际组织的年轻人约翰·里德(John Reed)有了解决这个问题的指示。1970年,里德成为了运营集团的负责人。里德采取了一种“工业化”的方法来处理流经银行后办公室的堆积如山的纸张。每天,这家银行都在处理200万张支票,处理数十亿美元的金融交易。里德计算出,在1970年,纽约的银行可能在后台处理上花费了8亿美元,而员工的花费约占支出总额的三分之二。

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第一国民城市银行仅雇用了近8000名员工,几乎是其国内员工的一半。根据里德的说法,加工业务“在很多方面都比金融业更有特色。”他说:“这不仅是巨大的、技术含量高的、劳动密集型的,而且也是昂贵的。“1970年,他指出,加工成本的增长速度“远远快于银行盈利”,生产率的提高没有显示出与工资增长同步的迹象。里德专注于开发技能,使之成为“出错率”和“每笔交易成本”这类操作团队的工作语言。他强调,有必要立即处理客户提出的问题,并为资金转移和调查制定新的周转标准。也许最重要的是,里德试图让不光彩的后台办公室成为一个理想的工作场所,为那些聪明的年轻人提供不寻常的挑战、责任和机会。

最主要的任务是控制成本,使基本的系统运行更便宜。在上世纪70年代初,无纸化转移仍然是一个遥远的目标,至少五年之后。正如里德当时所言,“这不仅是技术问题的问题,也是发展和管理一套新技术、技术和管理的问题,这对处理业务的逻辑演变是必要的。”对这家银行来说至关重要的一点是,向客户转移资金和其他金融数据可能会成为一项有利可图的业务。这正是全球交易服务业务兴起背后的原因。

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