工银灵通卡是什么卡有利息吗（工银灵通卡是什么卡怎么注销）

文 | 白建平（山西）

我于1987年转入工行，当时工行还是计划经济时期的国家专业银行。我被分配到营业室的出纳收款柜台，成为人们眼中的有钱人拿着钱箱。我负责收取县行政事业单位和工商企业的各种费用和货款。平均每天有近100笔业务，收取10多万元（当时最大面额为10元）。每天开门，基本上机械地重复数钱然后数钱这个动作，账户一致，然后在付款单上加盖现金收据印章，从柜台窗口向客户提交付款单，整个过程基本上与客户没有沟通，有些客户到窗口付款半年，我熟悉的人。有时候走到街上或者去商店买东西，人家跟我打招呼。我随便回答了几句，走开后，扭着头看着别人的背，疑惑地嘀咕着，这是谁？我认识么？

可以说，我当时的工作，与客户的接触并不是真正的服务。每天，固定客户主动支付，我在固定窗口被动收集，感觉不给客户冷脸，不与客户争吵，不推迟客户，即使完成自己的工作，从不期望把这个普通和普通的工作服务。

当时，说到服务，人们主要针对商店等行业。由于不同的专业分工和地区的限制，基本上没有市场竞争。只要上级一步一步地安排存款、贷款等任务，他们就可以在旱涝保收中获得固定的工资。当然，也有客户插队处理业务引起排队不满，银行员工大喊大叫，指责银行员工不应该走后门，为熟人提供方便，不按顺序处理业务，没有人指责银行员工服务态度不好等等。

20世纪90年代中期，几家国有专业银行被重组为国有商业银行。此时，银行之间的业务限制基本打破，各银行的业务类型相似，趋于相同。此时，公共客户有权独立选择银行开户。城乡居民也开始选择服务态度热情、业务效率高的网点办理储蓄存款。除了一如既往地发放存款、贷款和利润指标外，上级银行还开始评估服务工作。会议和文件中经常提到服务一词，客户至上、服务第一一词出现在行政领导安排的内容中。

服务体系开始制定、发布和实施，开始规范网络服务环境、员工服务语言、服务行为、服务效率等。用当时的时尚观点来说，服务工作被纳入了全行工作的主要范畴。从根本上认识到服务工作的重要性，第一次开始关注服务，这是我们工商银行的主要举措。正是凭借多年来不懈的优质服务继承，我们才能推动工商银行成长为世界金融界的巨无霸。

我记得当时我行行长周俊杰毕业于五寨师范大学。他是一名教师，来自教师、校长和组织部主任。当我行从专业银行转变为商业银行，服务成为竞争市场的利器时，周行长率先在全区工行系统实施服务标准化管理，制定了服务标准化管理办法。当时，我已转到分行办公室从事书面秘书工作，参与起草服务标准化管理措施，分为105章，涵盖业务、管理、环境、流程、手段、行为、语言、效率等服务类别，支持服务工作考核奖惩措施，成立了服务工作领导小组。

经过一年的试点实施，支行的服务形象在全县服务业引起了地震的反响。就在那一年，在优质服务的推动下，支行公共存款净增长占同业的80%，储蓄存款净增长占同业的60%。标准化服务管理办法已以文件形式转发，并在全区系统推广实施。

从那时起，一个接一个的总统坚持牢牢掌握服务工作，根据市场变化不断创新服务模式，扩大服务触角，深化服务内涵，通过几代员工的努力，形成我们独特的工行服务文化。

随着时代的不断进步，中国工商银行的服务文化也在升华。当时光的触角延伸到2005年，定格于2006年10月27日时，随着股改上市的步伐，我们的服务一步步发挥了先锋作用。

新的，全新的，一切都是新的，一切都在向更新迈进。

三十年前，简单的网点柜台服务方式早已留在老一代银行家的记忆中，并定格在黑白照片中。

30年后的今天，我们的服务就像变形金刚。服务环境、机械设施、服务语言、服务行为、服务方式、服务效率都发生了质的变化。单一员工和客户面对面的服务模式改变为当前的在线银行、移动银行、自助机具等新的服务模式，根据现金区、非现金区、贵宾区、金融区、产品展示区、客户等候区、自助区等服务功能，大堂经理根据客户的服务意愿，积极引导客户处理业务。网点的智能终端，ATM机器、网上银行、手机银行几乎可以完成灵通卡发卡、存取款、转账汇款、财务管理、对账等业务。在大大降低员工工作量的同时，大大提高了服务效率，网络客户排队的现象早已消失。

服务环境和服务功能的升级以及客户服务需求的变化推动了员工服务意识、服务行为和服务规范的提高。最大的变化之一是被动服务向主动服务的转变。我们通过晨会、晚会、服务工作会议等方式每天提供服务、月度服务和年度服务。通过设立服务基金、奖惩，形成了专人服务、服务、服务的良好效果。

弹指一挥，改变了世界。在一代OEM行人的不断努力下，它不仅成长为包罗万象的宇宙银行，而且成长为经营业绩的巨无霸，更升华为人民认可的周边银行和可靠银行，业绩一流，服务优良。这里服务的变形为自己做出了贡献！

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简介：白建平，笔名清水浅白，山西省岢岚县人。中国金融作家协会、山西省作家协会会员。在省级以上报刊、人民网、新华网、中国作家网、学习强国等平台有文学作品发表，在各类媒体征文活动中有作品获奖。

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