招商银行信用卡积分兑换商城是不是取消了(招商银行信用卡积分兑换商城首页)

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本刊记者|侯皓议

提要:

  • 新消费可以理解为从商品消费到场景消费范式转移,越来越多的新消费者实际上是现场消费者。

  • 如果品牌是飞在天上的风筝,场景就是风筝线,让品牌脚踏实地,与消费者产生共鸣。

  • 为了抢占数字时代的制高点,商业银行需要从更高的维度重新审视场景及其价值。没有场景,没有金融——是银行业升维之战的核心。

在当前的消费时代,消费者更注重体验、娱乐和社交消费体验。消费后,对体验、表现和自我分享的需求越来越高。从另一个角度来看,新消费可以理解为从商品消费到场景消费的范式转移。越来越多的新消费者实际上是场景消费者。

如果品牌是飞在天上的风筝,场景就是风筝线,让品牌脚踏实地,与消费者产生共鸣。

升级消费场景

消费场景是指消费(情节)所需的行为场合和形式,以适应特定时刻用户(角色)特定目的。

进入全面小康社会时代,在生存消费得到更充分的保障后,食品、服装、住房、交通等消费行为同时完成健康、质量的概念更新,往往与社会沟通、个人推广相结合,因此,为了获得精神愉悦本身体验消费快速增长,在消费结构中占据越来越重要的地位。这意味着商品和服务的供应模式需要深刻的变化,不仅要关注消费结果,还要考虑整个消费过程中的感官和心理体验。场景消费是从消费者的角度考虑客户在某些情况下可能产生的消费需求和特征,创造相关的消费场景,将客户的需求转化为实际购买。

在信息技术的推动下,新的在线消费形式和新模式不断出现。从最早的购物评论,到中期的问答互动,再到现在的现场销售,短视频显示商品的应用场景,AR体验式购物等新的消费场景不断涌现,网络互动场景的深化,让消费者足不出户就能获得更好的购物体验,做出消费决策。

如今,居民的消费模式也从简单的线下和线上发展到线上线下相结合的消费模式。交易成本在线消费和高用户体验的线下消费相互授权。消费者不仅可以参观线下商店,形成线下搜索商品和在线购买的展厅现象,还可以在线查询信息,体验线下实体店。

在这种模式的影响下,线下商店成为更多的体验商店,更多的商店开始努力休闲娱乐和体验,促进场景消费,使用身临其境的营销或场景营销,成为一个丰富的文化氛围,消费者社交网络,消费者群体质量认同,吸引越来越多的消费者。

例如,北京百货公司和平局采用高科技手段恢复了北京传统文化,如经典的北京小吃、小吃、胡同场景等,深入创造了沉浸式的场景消费空间。

另一个例子是,在过去,很少有咖啡馆注重装饰风格和特点。其经营目的是产品质量,即咖啡质量和口味。大多数位置靠近办公楼或拥挤的商业街。近年来,几乎90%的新咖啡馆在装修设计上花费了更多的精力。相反,他们更喜欢选址成本相对较低的社区。装修风格更加多样化新颖,吸引了很多顾客打卡。这些咖啡店的老板还说:消费一杯咖啡不再是新消费者的目的,拥有一个艺术的消费场景已经成为一种不可避免的趋势。”

所以,未来的产品不再是一个静态的概念,而是人们愿意为产品的具体场景方案买单。场景是赋予产品意义的重要因素

没有场景,没有金融

4月20日,国务院办公厅印发《关于进一步释放消费潜力,促进消费持续恢复的意见》高质量发展在基础方面,提到优化金融服务。

金融在促进消费方面的作用是不言而喻的。良好的金融环境有助于各种市场实体和个人消费者恢复消费信心,使他们敢于消费和消费。目前,金融业需要结合新消费的特点,加快场景转型,构建场景金融,使金融服务更适合线上线下消费场景。

场景对金融业来说并不是一个新词。以银行业为例,住房抵押贷款业务与住房销售、信用卡分期付款与汽车销售的整合是整合客户金融和非金融需求的尝试。

顾名思义,场景金融就是场景金融 金融模式托移动互联网、大数据和线下服务,将金融融入人们的日常生活,结合金融需求和场景,为消费者提供个性化的金融服务,提高金融服务的效率和针对性,扩大金融服务的应用边界。场景金融也是信息技术和包容性金融发展到一定阶段的自然产物。

与以往的金融服务相比,场景金融有三个主要特点。

一是从独立的金融流程转变为嵌入式金融服务。把过去独立的金融服务分散地嵌入到一个个生活应用场景中,当你在生活中需要金融时,它刚好就在那里。

二是从单一金融产品向解决方案转变。金融服务不再以单独的产品形式出现,而是以帮助用户在特定场景下实现目标的综合金融解决方案形式出现。

三是服务内容体现金融 生活的高度融合。围绕场景提供完整的生活和金融服务。

目前,传统商业银行也在逐步转型建立场景金融平台,各商业银行都建立了自己独特的场景平台,如招商银行手持生活,开设了淘金融超市、优惠券、分期购物中心、积分兑换中心、在线电影购票、机票酒店旅游预订六个移动电子商务频道,为每个用户提供方便的生活金融服务工具,连接数千万人的生活、消费和金融。另一个例子光大银行云缴费该平台建立了便捷服务的在线生态系统,整合了个人支付、企业支付、政府支付等支付服务、各种支付渠道、支付结算功能。

除了建立自己独特的场景平台外,许多银行还与一些机构合作,创造相关场景,并将金融与相关消费无缝联系起来。例如,中国建设银行深圳分行与中石化广东深圳石油分行共同创造了嵌入式金融服务的旅游场景,并推出了无意识加油建行微信小程序或加油广东App绑定车辆信息,进入加油站时,可完成车牌自动识别、加油升数自动读取、加油消费自动支付、电子发票自动推送等流程,为车主提供全新的加油体验,无需下车快速离开。类似的场景包括养老场景。银行通过建设健康、购物、旅游、老年大学等便利场景,培养和服务老年客户企业年金职业年金、薪酬福利计划及养老保障管理等系列产品的需求。

随着数字浪潮的加剧,移动互联网和电子商务的迅速普及,大量交易从线下转移到在线。场景生态完全嵌入人们的日常生活,渗透到服装、食品、住房、交通、娱乐等领域。与此同时,越来越多的互联网企业正在进入金融领域,新兴参与者正逐渐渗透到支付、金融管理等传统银行领域。为了应对这一挑战,抢占数字时代的制高点,商业银行需要在更高的维度上重新审视场景及其价值。没有场景,没有金融——是银行业升维之战的核心。

场景金融,不要随波逐流

对于金融机构来说,由于与用户需求的无缝联系和服务获取的高度便利,场景金融的未来发展空间巨大,也为传统金融机构加快商业模式转型提供了可行性。

首先,在客户方面,场景金融下的客户粘性更高。随着互联网的普及,客户对金融机构的忠诚度越来越低,更换或转移成本越来越低,导致面对价格竞争和营销活动,客户更容易流失。如何保持客户一直是金融机构的一个大问题。而场景是从生活需求到金融解决方案的闭环服务,客户习惯一旦培养起来,转移成本相对更高。同时,经过一段时间的运营,成功的场景金融往往可以建立一个良性循环,即服务和流程运营逐渐成熟,可以扩展到其他相关场景,场景生态系统越完善,用户聚集越多,用户忠诚度越高。例如,从网上购物场景开始,当必要的支付服务相对成熟时,账户中的闲置资金将扩大余额财务管理,并进一步推出其他场景,如消费金融。随着服务类型的改进,用户更愿意留在这个生态系统中。

其次,在产品方面,场景金融按需定制 精准营销有利于金融机构客户的精细管理。在传统模式下,产品推出后,需要银行分析确定产品定位,寻找目标客户群,挖掘客户可能使用产品的需求场景,积极开展营销宣传。在场景金融模式下,金融产品的研发过程从最终使用产品的真实场景开始,根据需要定制产品功能,需求匹配度高,产品定位和目标客户群体清晰,更容易进行准确的营销。同时,由于需求场景和目标客户更加清晰,银行对产品的风险定价更加准确,也有利于产品定价的精细管理,降低风险,提高收入。

最后,在渠道方面,场景金融可以快速低成本地拓展服务渠道和入口。互联网金融随着金融服务的快速崛起,获取金融服务的入口开始逐渐分散到需求场景中。嵌入场景的入口模式可以进一步降低银行建设和推广渠道的成本,界面模式的轻开发也可以提高渠道分布的速度。

然而,这套同心圆并不能用场景赢得用户,场景建设应避免直接复制粘贴。一些银行对场景建设的理解陷入了大而完整的误解。他们认为场景越多,用户的流量和保留率就越高。访问场景等于完成场景建设的大部分任务。

2020年中国银行《金融场景生态建设产业发展白皮书》指出,在选择场景时,应考虑战略选择、市场空间、生态模式和自身禀赋。例如,从生态模式的角度来看,有必要判断目标场景是否有相对成熟的行业模式,基础设施和产业链是否完整,参与场景建设的机构竞争是否激烈,目标场景是否建立了成熟、完善、可持续发展的运营模式。同时,在选择场景时,也要充分考虑银行自身的特点和发展现状。例如,擅长公共业务的银行可以选择员工福利的方向作为突破,零售金融先驱可以为业务提供大量的生活场景。

总而言之,目前,银行建立的场景金融平台是其数字转型战略和战术的体现。商业银行仍然关注客户需求,创造终极体验,从一站式服务开始,回归金融服务实体经济的本质。

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