潍坊银行网上银行登录(潍坊银行网上银行官方下载)

中小银行作为接触客户的门面,逐渐认识到手机银行App升级迭代的重要性。

9月23日,《北京商业日报》记者发现,包括潍坊银行、江苏银行在内的许多中小型银行最近对手机银行进行了调查App升级和优化旨在进一步提高用户体验,提高获取客户和活客户的能力。手机银行作为传统银行渠道布局的代表,正从量变向质变。在迭代升级的过程中,如何在同质化市场中脱颖而出还有待时间检验。

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开启中小行App优化热潮

随着移动互联网的普及,手机银行升级App功能的重要性是不言而喻的。9月23日,《北京商业日报》记者注意到,近日,潍坊银行、江苏银行、重庆九龙坡民泰村银行、广西昭平农村商业银行等多家中小型银行均为移动银行App升级优化。

整合原有功能,满足客户差异化金融需求,已成为各银行转型升级的方向。例如,潍坊银行最近推出的新手机银行整合了现有的手机银行和风筝银行功能。同时,潍坊银行还升级了信用卡服务频道,推出了语音助手、家庭圈等特色服务。重庆九龙坡民泰村镇银行4家,除了保留现有的账户查询、转账汇款、基础理财、个人设置等金融服务外,.0版本还增加了搜索、智能客服在线回答、总结账户等服务。

除了构建C端生态系统外,银行还不断增加B端功能,以实现用户体验的升级。例如,江苏银行最近对银行企业移动银行进行了新的升级,自动为企业用户收集供应商信息。同时,还提供同行、银行、城市和其他地方的收款人信息。系统自动选择最佳支付路径功能。

谈到中小银行聚集优化手机银行App苏宁金融研究所研究员孙杨在接受《北京商业日报》采访时表示,现在互联网金融业发生了很大的变化,监管要求大银行或小银行不能盲目依赖一些场景通过联合贷款或贷款快速发展业务,而是坚持科技和本土化的优势,发展自己、特色、差异化的场景,发展自营贷款和非贷款金融服务,形成自己的差异化金融服务平台。小银行发展手机银行App,本地客户的粘性也可以通过差异化服务有效增加,而不是依赖场景金融平台。

用户体验的粒度仍需打磨

目前,移动银行App运营竞争不再是单一的产品或功能,而是整个生态系统的建设。

《北京商业日报》记者根据界面设置、操作流畅性、交互体验三个模块内容,随机在安卓手机应用市场排名前10的当地中小型银行手机银行App进行了实际测量。实测银行主要包括重庆农村商业银行、江西农村商业银行、威海银行、苏州银行、哈尔滨银行、青岛银行、中原银行、广州农村商业银行、上海农村商业银行、广州银行。

从界面设置的角度来看,上述10个银行界面设置友好,板块划分明确。许多银行通常在底部边栏设置四个频道:主页、财务管理、生活和我的。主页内容从上到下分为导航滚动信息条、搜索、常用功能显示和金融产品推荐信息。

在操作流畅性方面,上述10家银行App每个频道都有搜索入口,可以查看流行搜索和历史搜索,支持功能、产品和问题的搜索。其中,广州农村商业银行的功能搜索界面需要用户滑动手机屏幕才能显示。

实际测量发现,在10家银行中,大多数银行的模糊搜索匹配度较好,搜索结果清晰,但仍有改善用户体验的空间。例如,输入基金或金融产品代码,不显示搜索结果,或只显示相应的私人金融管理、基金渠道选项等信息。在互动体验方面,一些银行没有增加在线客户服务功能,一些银行只在个人二级目录下显示在线客户服务。当用户遇到紧急情况寻求帮助时,他们需要找到一个隐藏的入口,这很容易降低使用感和操作效率。

谈影响银行App孙阳指出,客户做投资理财,还是比较关注宏观政策、行业变化对资本市场的影响,App可考虑为客户提供精心筛选和准备的财富信息;此外,银行App金融消费者越来越关注电影票、餐饮优惠、汽车服务优惠等丰富的生活场景服务。

从功能搭建到数字化运营,手机银行正在由量变走向质变。根据易观千帆最新监测数据显示,截止到2021年8月,手机银行服务应用整体活跃人数达4.6亿人,环比增长1.31%;日均使用时间为457.31万小时环比增长0.01%。

手机上的新旧迭代和渠道整合反映了银行软件竞争趋势白热化和建立自身差异化竞争优势的迫切性。

博通金融行业资深分析师王鹏博指出,每家银行都需要完成自己的信息化、数字化更新和用户粘性竞争。除了线上理财、转账功能以外,手机银行App目前,使用频率仍然不是很高PC移动端端迁移的好时机已经过去。在网络产业链扩张期,银行首先要真正完成包括传统思维在内的体制改革,才能真正迈出零售生态建设的步伐。未来,银行如何利用自身优势在同质化市场中创造差异化发展路径?孙阳进一步指出,要结合各行各业的优势和地方优势,打造特色产品。

北京商报记者 宋亦桐

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