随着科学技术的发展，移动互联网改变了人们的储蓄和支付习惯。在线银行服务作为无现金社会的重要组成部分，对人们的食品、服装、住房和交通起着重要的作用。本文将与您分享招商银行优化产品无障碍的经验，为金融业同事提供经验和参考。

每个月的发薪日，禹佳都会通过手机Siri唤起招商银行App，查询工资到账情况。

他把手机靠近耳朵，手指在屏幕上快速滑动，在手机读屏模式下熟练操作招商银行App，查询余额、转账、理财购买、付款充值等。

向视障伙伴禹佳了解他，更多的视障人士了解金融产品App在提到招商银行的使用情况和产品需求时，他列出了许多银行的反馈App他无法掩饰自己的快乐，并与我们分享：自从招商银行以来，App经过无障碍改造，我可以像明眼的朋友一样在上面购买理财产品，这是我和身边视障朋友的迫切需求。

禹家使用招商银行App的转账功能

对于像禹佳这样的视障者，银行可以适应屏幕阅读功能App，是他们在互联网金融世界畅通无阻的盲杖。

互联网上迷失的视障者

据第二次全国残疾人抽样调查中国视觉障碍群体超过1691万人，也就是说，平均每1000人中就有12人看不清世界。

根据2018年信息无障碍研究协会发布的《中国互联网视障用户基本信息报告》，近30%的视障人因视力有限而基本呆在家里。在目前的情况下，视障者外出有很多不便，互联网已经成为他们与世界沟通的主要桥梁。

随着科学技术的发展，移动互联网改变了人们的储蓄和支付习惯，在线银行服务作为现金社会的重要组成部分，对人们的食品、服装、住房和交通起着重要作用，也是财富增长的基石，特别是对视障用户，无论是在线支付、转账、在线储蓄、金融投资，都可以让他们更方便地管理自己的财产。

但另一方面，中国金融业移动互联网应用（App）无障碍普及率低，图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与手机读取屏幕功能不兼容等问题普遍存在，使视障群体在使用互联网金融产品的过程中遇到各种障碍，在他们的世界里建立了一个又一个障碍。

调查显示，约75%的视障人士有财务管理经验，其中70%将收入的10%用于投资财务管理。

无障碍适应的银行工具和金融产品可以帮助他们更好地管理储蓄，增加收入来源，这已经成为他们当前非常迫切的需求。由于余佳的分享，我们与招商银行合作App回顾无障碍之旅，可以追溯到App1.0版本发布时。

建设招商银行网上盲道

2014年，我行项目组同事收到一封特殊用户信，一名视障人员在信中详细指出招商银行App在页面兼容性和语音广播方面存在不足，希望招商银行能够关注并尽快优化。信件在项目组中相互传递，视障群体的内疚感逐渐在项目组中蔓延。从此，招商银行开始重视App无障碍体验和优化，确保每个用户都能平等使用产品。

招商银行用户的来信

招商银行工作人员收到来信后

建议转发给相关开发部门

就像往常的产品迭代一样，招商银行首先了解视障用户，掌握用户的使用习惯，确保产品无障碍改造后的效果符合用户群体的预期。

为此，在探索使用系统读屏软件的基础上，手机银行项目成员进行了用户调查，观察视障用户App操作习惯，收集用户的无障碍改造需求，并在实际适应改造工作中实施。

招商银行手机银行项目组需求讨论

在确定产品改造需求的同时，负责招商银行App通过研究成熟的国际行业规范，产品研发同事建立了详细的开发指导文件，详细介绍了无障碍定义、常见的改造方案和具体的改造实例，大大降低了现场业务方的学习成本，进一步提高了改造效率。

因为招商银行App经过讨论，功能多，项目组优先优化高频核心场景，积累成功的改造经验，然后逐步推广到其他场景。

在改造过程中，由于各业务场景经常遇到一些常见的适应问题，项目组统一总结整理。以页面图片的广播问题为例，App主频道主页、生活、信用卡等页面的图片在适应前无法准确播放内容。为了解决这个问题，行内系统在要求图片资源时会返回图片文本描述，以支持读屏软件正常播放图片内容。

目前，招商银行App

全场景适应屏幕阅读功能已实现

招商银行App内部场景开发改造完成后，需要通过详细全面的测试才能发布。视障用户的使用习惯与完善用户有很大的不同。他们更依赖听力来完成对页面内容的理解。

为了真正恢复用户的使用场景，我行App测试人员闭上眼睛感受和探索用户操作行为，在探索过程中，收集了无障碍适应改造的难点和重点，提炼制定了无障碍改造的测试指南，详细介绍了视障用户如何使用App以及如何发展App功能性无障碍测试可以有效地进行各种场景的无障碍测试，极大地方便了测试人员对无障碍改造效果的评价。

在推进日常改造的过程中，项目组成员也会分享用户的一些反馈，让场景方更深刻地认识到无障碍改造的意义:一个小小的变化可以给有需要的用户带来极大的便利。

一些用户表示，尽管他有多手机银行App，但最常用的是招商银行App，因为招商银行App无障碍改造可以给他带来更舒适的使用体验，让他顺利找到自己想要的功能，完成自己想要的操作。

经过招商银行项目组多年的努力，招商银行赢得了众多用户的好评，积累了良好的口碑。2021年，共提供无障碍服务10万人次。

某视障者在应用商城评论表示招商银行App做好无障碍工作

2022年2月，招商银行出席Apple设计和开发加速器举办的辅助功能专项活动，并向同行开展了招商银行App希望通过分享自己的行业经验，积极探索如何更好地利用相关技术提高无障碍服务水平。

目前，招商银行App主要功能已基本适应，视障用户可轻松使用招商银行App传统的银行卡功能，包括：转账、收支细节、账户总结等查询，也可以轻松完成金融购买、文章信息、支付充值等功能，了解社区热点信息，随时享受方便周到的服务。

另一方面，招商银行也意识到无障碍事业还有很长的路要走，产品的无障碍体验还有改进的空间。未来，招商银行将认真探索更多无障碍优化空间，不断完善App无障碍、适老化，更好地提高产品的易用性和用户体验，使招商银行App尽可能多地惠普金融服务的障碍群体。

未来，招商银行将继续推进产品无障碍优化行动，提高金融服务的深度、广度和温度，帮助所有用户平等享受科技进步带来的便捷服务，不断推进和完善手机银行无障碍功能，不断建设金融盲道数字鸿沟实现信息平等。

7.28.全国无障碍环境建设宣传日。

一起为爱，加油！

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招商银行卡余额查询短信（招商银行卡余额查询在哪里）

互联网上迷失的视障者

建设招商银行网上盲道

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