近年来,江苏银行继续推进智能转型,加快数字技术与金融服务的深度整合,提高电话客户服务体验,大大提高客户远程和在线服务的质量和效率。
构建科技驱动创新体系 加快智能服务
从互动体验出发,江苏银行利用人工智能技术授权服务渠道和产品,布局语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别等技术,提高智能水平。
银行促进智能知识库的开发和应用,确保人机交互体验和服务质量的持续升级,扩大业务覆盖范围和深度的服务场景,创建闭环服务,构建相关的互动服务体验。
拓展视听交互体验 远程服务的高效传输
在传统观念中,电话客服多为只闻其声,不见其人,数字时代为远程服务增添了更多的互动可能性。
江苏银行积极探索远程服务新模式,进一步完善非接触服务内容,将传统意义上的银行业务背景化、远程化。原需要客户到网络服务模式,进入远程视频服务模式,即客户通过江苏银行每日金融、移动银行渠道在线远程服务,远程服务专家实时或根据预约时间为客户提供远程服务,利用身份识别技术,在线完成金融业务。
深耕“智慧 温度服务文化 帮助高效运行
江苏银行基于客户服务旅程的互动设计,建立了从服务预测、服务互动、服务帮助到服务升级的闭环管理,全面观察和改善用户体验。
本行重塑语音客服系统流程,实现客服系统与行业相关系统信息的贯穿,实现实时预警和响应,进一步提高服务效率。
江苏银行不断简化一线运营,提高二线支持效率,巩固安全、稳定、高效的业务处理流程,提高系统操作风险防控能力,实现系统操作方便、工单处理顺畅、后台管理有效。
江苏银行相关业务负责人表示,银行将以牛脚踏实地的精神,不要忘记服务初衷,以先锋牛开拓进取的勇气,继续以智慧提高质量,以老牛毅力,坚持数千人,深入挖掘和满足客户需求,创造高质量的客户服务。
本文起源于金融界网
学习养卡提额,融资,信用卡背后财富,免费学习价值998课程 每天限前10名,添加 微信:q675837605 备注:我想学习!
如若转载,请注明出处:https://www.xinyon8.com/3649.html