12378银监局介入信用卡协商还款怎么办（12378银监局介入信用卡协商还款怎样写）

投稿用户 • 2022年9月4日 am12:20 • 信用卡指南 • 阅读 144

文:今日女报/凤网记者: 罗雅洁

单位向银行发放职工养老金，但当事人无法提取。

近日，今日女报/凤网记者接到大洋彼岸的求助。

退休后，长沙老人刘爸爸搬到美国，单位的养老金一直按时发放，但从去年9月开始，他的养老金就无法取出。

刘爸爸的女儿和儿子为此跑了很多次中国工商银行谈判，但问题仍无法解决。

为什么他的养老金拿不出来？

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中国老年人在美国的养老金无法取出

我们昨天去了工行铁路支行讲了一个下午的真相，学校退休办公室的工作人员也和我一起去了。结果，银行表示仍需见本人或大使馆出具证明。3月16日，刘爸爸的女儿刘女士无奈地告诉《今日女报》/凤凰网记者。

事情必须从去年9月开始。那个月，刘女士突然发现97岁的父亲刘爸爸的养老金无法提取。

据刘女士介绍，刘爸爸是原中南理工大学(现在)中南大学)退休教师，退休后到美国旧金山生活，至今已近30年。

他以前经常回家探亲，但这两年因为疫情没有回来。刘女士说，虽然父亲年纪大了，但思维很清晰，每天都会和孩子视频交流，用智能手机。

从去年9月开始，学校给了老人退休工资工商银行，包括春节慰问金在内的银行从未发送到老年人账户。

得知这一情况后，刘女士跑到长沙的朝阳、窑岭，华夏三家分行协商交流，银行工作人员都说要认证身份，但由于疫情，老人回国很不方便。

工作人员还表示可以去大使馆开证明，但让一位近百岁的老人在疫情严重的情况下跑到大使馆，我们觉得风险很大。

学校发养老金，老人却拿不到，刘女士也想不通。

更让她困惑的是，老人口齿清晰，思维清晰，能熟练使用智能手机。为什么工行不能接受视频认证？让老人回家或者让他去大使馆开证明，我们都觉得这样的规定不够人性化。

在其他银行，养老金可以正常提取

今年1月，失败的情况下，今年1月，刘女士与老人单位中南大学商量，将老人养老金发放银行换成中国银行。

更让刘女士惊讶的是，中国银行没有要求老年人现场认证身份或大使馆出具证明，就像中国工商银行一样。我儿子带着他的身份证和老人的身份证进行了微信视频认证。刘爸爸的养老金可以正常提取。

刘女士想不通，为什么中国银行和工商银行的处理方式完全不同？

刘女士还告诉记者，虽然养老金现在可以正常领取，但他们仍然从去年9月到12月领取养老金。

既然学校正常发放养老金，为什么中国工商银行可以扣留这笔钱？刘女士不明白。她还出示了刘爸爸的养老金存折。记者看到，存折卡显示，支付工资只发到2021年8月。

刘爸爸的存折流水很简单

带着刘女士的疑问，今日女报/凤网记者来到中国工商银行朝阳新村支行，这也是刘女士咨询协商过的支行。

银行的一名工作人员告诉记者，在没有上级同意的情况下，她无法接受记者的采访，称我们会打电话给刘女士了解具体情况，并尽力帮助她解决问题。

两轮视频认证问题尚未解决

“今天上午，我们去了老人工资卡的开户行——工商银行铁道支行，当着副行长的面打通了老人的视频电话。”

3月16日下午，女报/凤网记者接到刘女士的电话。她说，经过多次协商，中国工商银行终于同意通过视频验证其身份。

刘女士说，在早上的视频认证中，老人在视频中说出了他的个人信息和客户信息。接下来，在总部授权回复后，下午进行了视频认证，让老人在视频电话中复制委托书。

我父亲年纪太大了，写作不可避免地会出错。第一次，他错过了一个身份证号码。第二次，他把签名写成了美国时间，第三次复制了委托书。刘女士说，最后，她父亲发脾气，说钱根本不算。

97岁的刘爸爸亲手抄写了委托书

刘女士还告诉记者，她在银行工作人员面前进行了两轮视频认证，但问题没有当场解决。

我父亲手写的委托书需要发送原件或扫描，不能拍照。银行的工作人员告诉她，如果问题在3月25日之前没有解决，他们应该报告情况，让上一级机构处理。

今日女报/凤网记者还致电湖南省银监局消费者权益保护处。工作人员表示，消费者可以致电银行服务的权利保护12378保监会维权投诉电话投诉。

今日女报/凤网记者将继续关注此事。

编辑：伊人

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在其他银行，养老金可以正常提取

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