平安信用卡客服电话是多少人工服务！平安信用卡客服电话是多少人工服务电话。

投稿用户 • 2022年9月4日 am9:20 • 信用卡指南 • 阅读 422

银行承诺减免信用卡账单逾期产生的12000多元滞纳金和利息后，却又在客户不知情的情况下从其储蓄账户将钱扣走。泉州的黄女士遇上这样的情况，平安银行方面表示已经销账不能给予退还。导报记者介入了解此事（详情点击）后，平安银行客服又电话联系黄女士，表示多扣的钱愿意退还，但要15个工作日。

“说好不收的滞纳金和利息私下直接扣了，前面说已销账不能退，这会又说要退。”已被银行骗过一次的黄女士对平安银行的回复表示担忧。21日下午，有一自称平安银行的工作人员电话联系导报记者说，银行保证会把多扣黄女士的钱退还。对于记者联系采访的相关问题，对方没有给予回复，只说黄女士遇上这样的情况，系工作人员操作失误所致。

01催收公司与银行沟通脱节？

“扣钱时那么快，退钱为什么要这么久。”黄女士说，平安银行这波操作，回想起来让她百思不得其解。最初，她通过平安银行95511客服电话联系还款的事，随后有一个吴先生，使用0592-573***1的厦门电话和她对接还款事宜。

减免滞纳金和利息的事，本来自称“平安”的吴先生已和黄女士确认了。3月19日黄女士将钱存入储蓄卡后，平安银行直接扣走卡里的40700.37元，却不是按之前商定好的28580元扣款。

发生这样的事情后，黄女士联系吴先生讨说法，对方回复减免流程没走完，银行系统自动识别到关联卡上有钱后才足额进行扣款。吴先生还对黄女士说，因流程没有走完，银行系统发生扣款后自动销账，因此不能履行减免滞纳金和利息的事。

欠钱要还没有争议，自己延迟还款已向银行做了说明，而且银行也同意减免，最后却遭到忽悠。黄女士说，银行此前说好的减免没有兑现，已骗了她一次。

导报记者介入了解她的情况后，虽然平安银行又电话联系她表示要退款，但这次是不是真的要退款，她心里也没底。原因是银行此前给她一个“销账”的钱不能退的说法。

对于黄女士的遭遇，平安银行至今只说是“工作人员操作失误”所致，具体原因并未做出回应。“银行所说的‘工作人员操作失误’，或是催收公司与银行沟通出现脱节所致。”曾参与信用卡欠款催收的李先生向导报记者透露了相关情况。

02黄女士个人信息或遭泄露

李先生告诉导报记者，有些银行信用卡账单逾期几个月后，会作为不良资产委托第三方公司进行催收。从黄女士拨打客服电话后，换人跟她联系的情况看，应是平安银行已将黄女士账单催收事宜，委托给厦门的催收公司。

银行将逾期欠款委托给催收公司后，所委托的逾期欠款不论是客户主动还款，或是催收公司追回，催收公司都可以按约定比例收取佣金。

为了便于催收公司开展业务，有的委托的银行会将客户申请信用卡时所填写的资料信息都提供给催收公司。李先生说，此前有的催收公司为了收回更多的逾期款项，会通过联系家人、朋友等方式给欠款人变相施压，但随着有关部门监管力度的加大，一些涉嫌违法的方式催收公司也不敢用了。

李先生建议，信用卡持卡人如果不是恶意欠款，遇催收时，要了解催收人的身份，是银行清收部门还是被委托的第三方公司，对话过程可以录音，明确提出催收方式和频次，协商约定还款方式及周期。一旦遭遇恶意催收，可以此项证据，向银行或当地银保监会投诉。

对于厦门电话与黄女士联系的是平安银行客服还是催收公司人员？为何会出现此次“工作人员操作失误”等相关情况，平安银行截至发稿时尚未做出回应。

导报记者：王福敬

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