【我与96033的故事④】
2016年8月，经过层层筛选，我进入到了#贵阳银行#客服中心工作，通过为期半个月的业务培训，我胆战心惊地接听了第一通电话。后来逐步熟悉业务知识，练习业务技能，五年时间，我从之前的害怕接听电话，到现在可以独立解决客户提出的问题。
这些进步，源自于我们每周都会进行录音培训，小组组长和学员从一个个案例入手，从中发现不足，强化标准话术，增强我们在面对各种不同类型客户时的能力；平时的每一项工作，学员们都积极参与，大家各抒己见，有时为了工作争得面红耳赤，通过互相交流，我们都在共同成长，感受着客服中心这个大家庭的温暖。
随着工作经验的累积，我也深刻意识到，提高业务水平是做好工作的基础，但仅仅是提高业务水平还不够，作为客服人员，最重要的还要有服务意识，我在工作中也感受到，规则只是服务的底线，客服要有人情味，客户才会感到温暖。
有一次，一位客户由于操作手机银行方式不对，无法重置登录密码，多次进线都没有解决。我接线时，客户的不满情绪已经达到了顶点，我首先耐心安抚客户，让他不要着急，然后寻找突破口，引导客户用另一种方式解决了这个问题。客户最后对我说：“谢谢！刚刚对你发那么大的脾气实在很抱歉。”那一刻我的内心感觉非常温暖，客服人员是客户在寻求帮助时遇到的第一人，我们有人情味的服务，一定会让他们感到温暖。
我坚信，身处平凡的岗位，我们也能通过踏实、热情的服务，在给客户带去贴心温暖的同时，收获属于我们的人生价值。
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