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顾客订购商品,作为发货人就应及时发货,这是维护双方合作关系最有利的保障。可是发货后,邮件“不翼而飞”,发货人不仅要将商品的总额退还给顾客,还要对其进行相应的赔偿。不久前,市民米先生就因快递邮件丢失而烦恼,米先生在3月24日将商品发往青岛市,可是邮件发出后只显示物流信息,邮件却不知所踪。最终在中国邮政工作人员的帮助下,“消失”的邮件被找了回来。

4月15 日上午,记者来到米先生的商店,查看手机里显示的物流详情,米先生在 3 月 24 日通过中国邮政快递,将价值 8000 多元的商品邮递到青岛市,3 月 26 日邮件就已经到达青岛市,虽然物流信息显示了邮件的动态,可是订购商品的顾客却迟迟没有收到邮件。

对此,米先生联系中国邮政客服,询问邮件为何没有送到。客服工作人员表示,由于受疫情影响,目前邮件在山东进行封存了。“当时知道邮件被封存后,我也与订购商品的顾客做出了解释,麻烦对方再多等几天。直到 4 月初的时候,邮件还是没有送到,当我再次联系中国邮政客服时,却得知邮件不见了,当问其该如何处理时,客服一直在推诿。”米先生说道。

从 4 月 8 日开始,米先生每天都与中国邮政的客服进行联系,而客服却表示 24 小时给予答复。“我每天都会给客服打电话,一天一次,每次都是让我等 24 小时,可是 24 小时之后也没有人与我主动联系,所以我就得不停地与客服联系。我现在迫切想知道邮件究竟在哪里,是丢了还是怎么样,给我一个具体的答复,除了找邮件,我现在每天还要去跟顾客解释。”订购商品的顾客与米先生是长期合作关系,因为每次订购商品,米先生这边都是第一时间发货,因 此米先生在顾客的眼中有着很好的信誉度。可是自从邮件“不翼而飞”后,顾客对米先生的信誉度产生了质疑。目前米先生发往青岛市的邮件迟迟没有被找回,如果邮件确实丢失了,米先生不仅要对商品的总额进行退还,还要对顾客进行赔偿。

随后,记者将此事反映到中国邮政有限公司齐齐哈尔分公司,工作人员立即与米先生取得联系,并询问邮寄快递的具体经过。发稿前,米先生联系到记者,称自己邮给顾客的邮件已经找到了,同时也对帮助自己寻找邮件的记者和中国邮政有限公司齐齐哈尔分公司的工作人员表示感谢。邮件“完璧归赵”,米先生不仅挽回了自己的经济损失,通过解释米先生也得到了顾客的谅解。


稿件来源|齐齐哈尔新闻 看齐综合

稿件作者|董野

看齐编辑|陈莉

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