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3月4日，中国银保监会、中国人民银行联合发布《关于加强新公民金融服务的通知》，鼓励和引导银行和保险机构因地制宜加强产品和服务创新，提高新公民金融服务的平等性和便利性。2022年刚刚结束两会，相关问题也引起了社会的广泛关注。政策重点覆盖的新就业群体、灵活就业群体和个体工商户群体与新公民群体高度重叠。

帮助新市民在2022年经济社会发展中具有重要意义。数据显示，目前我国灵活就业大约有2亿人。1亿个体工商户推动了近3亿人的就业。在保障就业、提高收入、促进消费、稳定经济的宏观布局下，改善经济社会毛细血管将有利于整个经济体的健康。

3月18日，“平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺率先发布，为新市民提供准确的综合服务，从方便接入金融服务、提供实惠全面的卡产品和卡服务、接入城市生活服务、调动资源、创新业务，帮助新市民链接更多的城市生活资源。

从进入城市到扎根城市，新市民的就业创业、租房、子女教育、医疗保健、父母养老金等需求与金融服务的支持密不可分。然而，金融服务的持续匹配和升级取决于基于金融信贷相关行为和数据的持续积累和准确预测。信用卡既方便又增长，是引导金融服务新市民的关键节点。下一步，信用卡怎么能有为呢？

开辟新市民服务堵点

新市民主要是指因创业就业、子女上学、投靠子女等原因未取得当地户籍或当地户籍不满3年的群体，包括但不限于农民工进城、新就业大中专毕业生等。根据银保监会目前民提供的数据目前约有3亿人。

新市民分布在不同的城市，从事不同的行业，处于不同的生活环境和发展阶段。信用卡业务的服务能力和智能化能力是安全、快务的服务能力和智能能力。发挥长期积累的零售业务特点金融科技以及智能服务的优势和能力，平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺将以温暖金融的理念推出新市民的独家金融服务。

由于智能移动设备使用相对较少，老年人口是新公民服务的难点之一。国家卫生委员会动态监测数据显示，2000年以后，老年流动人口规模迅速增长，从2000年503万增加到2015年1304万，年均增长6.6%，占流动人口总量的7.2%。其中，照顾年轻一代的比例高达43%，与子女团聚或异地养老的比例为25%。

深圳市民陆先生申请了父亲的平安银行信用卡附属卡，平安银行工作人员发现需要补充身份证明关键材料，销售人员在信用卡效率绿色通道平台接到提醒后，及时协助客户完成平台上的文件图像补充，花20分钟完成审核，让陆先生卡过程节省时间和担忧。

平安银行信用卡表示，信用卡效率绿色渠道服务是通过银行网点或销售人员信用卡新公民提供独家绿色渠道，实现客户需求实时转移，如通过业务人员一键优先处理，在审计结果不满意时提交复议申请，创建一站式申请审计体验，提高服务响应速度，为新公民提供高效方便的体验服务。同时，平安银行信用卡还为新市民提供投诉响应绿色通道服务。在使用信用卡的过程中，新市民可以申请复杂或特殊的投诉，并指派专业客户专员跟进，以实现更快的投诉处理。

事实上，由于不熟悉金融业务流程，信息移动不顺畅，新市民办卡、用卡的难点和堵点并不少见。由于跨城就业、工作流动等原因，很多新市民在信用卡授信和办卡审批方面存在困难。

针对上述情况，平安银行信用卡提供跨城市就业工作场所小白专属信用服务，为符合信用卡申请条件的新公民创建独家信用卡审批流程和定制审批专项政策，有效提高审核及时性和审核通过率。72小时快速卡服务是为新市民提供个人卡服务，支持电子卡绑定快速支付一键享受折扣，支持多批快速卡，物流保障快速交付。基于风险审批等创新模式和物流保障时效，实现72小时快速核卡。

从本月到4月，平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺对应的十项专属服务将陆续推出。贴近新市民细分需求，拆除新市民财政支持难点；创新探索综合管理，开辟金融服务堵点。

据了解，平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺包括:跨城市就业职场小白专属信用服务，申请提高绿色渠道服务效率 72小时敏捷出卡服务，快递员快递九折服务，个体工商户生活 业务通专属金融服务 金融防欺诈教育服务、卡安全保障折扣服务、灵溪智能客户服务精准匹配服务、投诉响应绿色渠道服务、超市便利服务。

丰富新市民服务的有效场景

新公民数量大，增长强，金融服务需求大。网上购物和移动支付也大大加强了新公民与金融业务的接触。但不得不承认，新公民在金融服务方面仍存在较大差距。核心原因是缺乏实惠、有效、方便的服务场景。

一方面，银行账户和卡的数量仍在增加。央行根据《2021年第三季度支付系统运行总体情况》的数据报告，截至去年第三季度末，全国已开立个人银行账户 132.99亿户；全国共有91.83亿张银行卡，其中7.98亿张信用卡和贷款合一卡，6.5张银行卡，0.57张信用卡和贷款合一卡。渗透率新市民的基本金融链接渠道在各方面都有坚实的基础。

另一方面，新市民在就业创业、生活消费等方面的差异化金融需求得不到充分满足。李先生在北京某小区经营便民果蔬店，最近遇到了一个难题。五年前，李先生接管了社区里的一家商店一半的启动资金是积蓄，一半是朋友的合伙投资。虽然受到了疫情的影响，但由于主要服务社区，北京没有疫情的大规模传播，小店整体盈利。今年合伙人朋友退出后，李先生明显感到营运资金紧张，但银行贷款程序繁琐不确定。没有抵押贷款，没有资产，即使商店经营得很好，像李先生这样的新公民解决营运资金的渠道仍然相对有限，不容易得到金融服务的支持。

平安银行信用卡凭借不断的综合业务探索和业务创新，将在不久的将来为李先生等小微企业群体提供生活 专属金融服务。其中，生活信用卡可提供独家分期付款折扣，解决个体工商户日常消费资金周转问题；商务借记卡和贷款服务可以缓解个体工商户经营资金周转需求，提供金融软件服务、法律咨询服务、双卡综合管理，为个体工商户提供一揽子综合金融服务和保障。

平安银行信用卡将围绕新市民个性化信用卡需求，陆续为重点人群打造定制产品和服务。依托强大的资源整合能力，与成千上万的合作伙伴、电子商务平台战略联盟等生态合作伙伴合作，为新市民提供实惠便利。

比如对于新市民中庞大的物流从业人员，平安银行信用卡将推出专属卡面，寓意进出平安，为持卡人提供快递笔九折专属优惠，重点关注快递人员日常高频快递柜的投递消费，切中刚需，为持卡人提供温馨、贴心、实惠的金融服务。

在生活消费方面，平安银行信用卡与广东合作美宜佳、南宁步步高超市、重庆重百超市、哈尔滨比优特超市等合作伙伴，重点关注新市民超市、便利店等日常高频消费场所，提供超市便利优惠服务。覆盖全国87个城市和240多个品牌，为新市民提供消费全减、随机减少等优惠活动（超市、便利店品牌以实际活动为准），让新市民享受最贴近生活的好处。

在城市服务方面，客户服务依托灵溪智能客户服务精准匹配服务，通过灵溪智能服务系统预测客户需求，提供证书到期提醒、当地天气变化、生日祝福、优惠提醒等个性化护理。餐饮从业人员郭女士刚来深圳就遭遇了疫情。她接到了平安银行信用卡客服的商务咨询电话，接到了客服在涉疫地区的主动关怀，感到温暖。原来证明，平安银行信用卡通过灵犀智能服务系统确定郭女士来自疫情中高危地区，并专门给予关怀和提醒。

由于新公民的金融知识相对较弱，他们缺乏抵御风险的能力。在信用卡安全方面，平安银行还通过金融反欺诈教育服务推出了信用卡安全平安口袋银行App线下渠道，通过视频、漫画或图片等多种形式，让新公民容易理解、简单、直接地获得更多的金融知识，帮助新公民了解更多的信用调查知识，学习合理合规地使用信用卡，如何保护其合法权益。此外，近期还将推出卡安全保障八折优惠服务。新开户的新市民可以享受卡管家-智能版的权益包，包括20万元起的盗窃保障，最高保额50万元，还款日期短信提醒。AI 逾期语音提醒等服务。

新市民服务破局：

金融科技 综合经营

近日，平安银行发布了2021年度业绩报告。数据显示，2021年平安银行信用卡流通量和总交易量均增长近10%。报告显示，平安银行信用卡增长的三大支撑是客户群精细化运营、千人千面场景布局和智能服务。帮助推动综合运营不断进步，以终极客户体验推动客户全生命周期持续服务。

在新市民的金融服务方向上，充分发挥金融技术能力，实现精细风险控制和广泛服务，仍然是帮助近3亿新市民扎根城市、过上更好生活的有力模式。新公民的财务需求具有典型的小、分散的特点，难以量化信用信息。利用金融 科技 金融机构可以克服新模式下，金融机构可以克服信息不对称的不足，准确接触新市民，提供省心、省时、省钱的综合金融服务。

从新公民生命周期的持续服务出发，金融服务遍布每一个重要里程：从进入城市开始工作和消费，到结婚、教育孩子和照顾老人。涉及购房贷款、装修贷款、家电消费分期付款、车辆贷款、日常生活消费分期付款、医疗保健所需保险等业务部门。

借记卡、信用卡甚至金融管理等不同账户通过综合管理联动业务链，不仅可以深入赋权新市民，还可以继续拓展金融业务空间。

目前，平安银行信用卡不断完善业务服务能力，成功尝试了不同业务部门的流程对接和业务联动，进一步拓宽了信用卡业务的综合性经营战略发展空间。

联动平安汽车生态，通过不断丰富产品权益配置，完善客户群体的精细管理，发展车主信用卡流通卡超过2500万张；开展城市每天88，燃烧8亿礼品全球整合营销活动，全面布局在线和离线消费场景，金融 国潮 第一次推出哪吒主题卡，包括借记卡和信用卡；联动银行理财业务，推出惠花会赚活动，一键撬动借、信、理账户资金链，本次活动上线当月实现理财用户获客超过10万，累计达到50万。

今年2月，平安银行信用卡继续深化金融 建设生态系统。 率先宣布金融业第一个青年频道[88LAB.]平安口袋银行青年灵感频道正式上线App，同时发布平安银行[888LAB.]宇宙主题双卡，即平安银行悦翔白金信用卡宇宙版卡和平安银行悦翔宇宙借记卡，为年轻客户提供一站式服务，如办卡、用卡、好东西、消费、线上线下主题活动等。通过设置千人千面的场景，将大量的服务和丰富的折扣与年轻客户的个性化需求无缝联系起来，促进更多的信用卡用户成长为接受综合金融服务的用户。

以平安银行信用卡新市民十大金融服务承诺为新起点，未来平安银行信用卡将继续探索满足3亿新市民的金融需求，依托长期积累的金融技术和客户服务优势。经过市场测试和众多客户认可的综合管理能力，将继续护送新市民金融服务的创新探索。

在“金融 在生活综合金融服务的牵引下，有温度、有价值的产品和服务将真正帮助新市民省时省钱，继续帮助新市民安居乐业，在大城市建设美好生活。