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近日,新黄河客户端发布了一篇文章广发银行卡莫名其妙地分期付款2.9万元,但女性很难取消烟台市民王女士自称收到广发银行信用卡专线电话莫名其妙地办理了财智金现金分期付款业务,想取消业务,但未能取消。17日下午,新黄河记者致电广东发展银行信用卡专线采访,其工作人员承诺在一个工作日内联系持卡人。18日下午,新黄河记者收到了一名声称自称的记者广发银行信用卡中心工作人员打电话说,客户退款已经核实,相关业务已经取消,不会产生手续费。

今天上午,我们的工作人员已经核实了王女士的退款,并取消了紧急业务,不收取手续费。因为需要手动操作,也许现在App18日下午,广发银行工作人员告诉新黄河记者。

为什么退款需要多长时间?工作人员表示,客户与客户服务沟通可能存在误解,原业务退款流程是钱退回信用卡,我们可以直接取消她,但客户可能不熟悉信用卡业务,在储蓄卡退款,钱到信用卡中心账户,我们花了一些时间找到钱。

至于当事人莫名其妙地处理现金分期付款业务,工作人员表示,他们检查了营销人员和客户的录音,营销人员确实提到了现金分期付款,也明确表示,客户可能不熟悉信用卡业务产生误解,但营销人员语言速度快,表达不是很清楚,以后我们会对营销人员任。

新黄河记者联系了当事人王女士。王女士告诉记者,她也接到了广发银行客服的电话,对方告诉她业务已经取消,可能是App最迟2-3个工作日的显示会有延迟App会议显示业务已取消。第一个分期付款现在真的消失了,可能就像他们说的系统延迟了。我已经好几天没有和他们沟通了。你采访后,他们很快就处理好了。非常感谢。王女士对记者说。(新黄河客户记者:孔婷婷)

此前报道:

广发银行卡莫名其妙地分期付款2.9万元,但女性很难取消

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