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投稿用户 • 2022年12月11日 pm4:57 • 信用卡专题 • 阅读 67

盛京银行基于市民银行、城市银行的定位，以维护金融消费者权益为己任，积极创新金融教育宣传渠道和形式，打造开放的教育宣传平台，编织全方位的教育宣传网络，高频接触消费者，深入发展保护消费者权益一系列教育宣传活动。

宣传金融知识围绕红色金融史

盛京银行组织开展好公益金融教育宣传青年志愿者评选活动。围绕红色金融史，各分行金融教育宣传青年志愿者为老年人、学生、农民等特殊群体制作金融知识教育宣传视频。

3月11日，盛京银行沈阳分行金融知识教育示范基地邀请社区老年消费者开展独特的金融体验活动，与沈阳市沈河区建院社区、五里河派出所合作。金融教育宣传志愿者项美欣带领老年消费者参观营业厅，了解银行八大功能分区，耐心引导老年人体验智能机械设备的使用，帮助他们尽快解决问题数字鸿沟”问题。随后，金融教育宣传志愿者刘晶晶带领老年消费者重温红色金融史，解释中国金融业从弱到强，从封闭到开放，在世界金融中发展壮大。最后，五里河派出所副所长张尹以案件声明的形式，向老年消费者宣传防止电信欺诈、杀猪板、投资理财、冒充购物客户服务退款等常见欺诈形式的措施和方法。介绍犯罪规则，提高老年人的权利意识和能力，合理权利意识和能力，反映困难、关键问题可追溯性分析、问题，全面提高老年人的财务知识水平，帮助老年人准确了解金融产品风险，提高安全意识和自我保护能力。

盛京银行各地分行同时开展同样的宣传活动。抚顺分行金融教育宣传志愿者高义文讲解了革命战争考验和经济浪潮洗礼下红色金融的辉煌岁月。天津分行金融教育宣传志愿者史健创作了一部银行家等待场景短剧，展示了盛京银行员工以历史为镜子，以优秀的金融文化为指导，展示了新的责任。盘锦分行金融教育宣传志愿者毛晓燕带领消费者回顾金融业从零开始、从萌芽到成长的跨越式发展过程，引导金融从业者为新时期的金融发展做出贡献。活动期间，盛京银行综合评选出20名好公益优秀金融教育青年志愿者，丰富银行金融教育宣传团队，不断完善金融知识，普及青年志愿者团队建设和管理，不断增强员工消费者权益保护意识。

制作有趣的材料提示防止欺诈

“3·15期间，盛京银行各分行设计发布了有趣、普遍、教育性强的线上线下教育宣传材料。盛京银行总行、沈阳分行、葫芦岛分行、锦州分行、营口分行围绕诚信管理、金融服务老化、防止电信欺诈等主题，原创诚信温度《消游记-唐僧话消保防养老骗局》《科学理性借贷》公益广告、动画视频、九宫格漫画、抖音短视频、微信长图等教育宣传作品，拒绝盲目攀比，展示盛京银行温暖守护、诚信经营的品牌形象，揭示虚假股神投资公司、生活热情人士等骗局，提醒金融消费者选择正规金融机构购买金融产品，莫信骗子收入高，维护其合法权益。

优化服务水平，提高客户满意度

全面做好盛京银行三工作·在金融服务期间，加强在线服务推广和功能优化，客户服务热线7×24小时提供服务。发布工作提示，指导各分行保持高度责任感，简化消费者投诉过程，缩短处理时限，尽最大努力解决消费者不满，安排专人跟踪和回访有升级风险的客户，落实投诉的解决、治理和处置。同时，重点关注老年人、残疾人等特殊群体客户在金融服务领域的应用障碍，改善商业网络环境，加快老年人硬件设施改造，提供语音电话和电子显示电话排队呼叫系统，为听力和语言障碍客户提供便利；轮椅，老花镜、老年人、残疾人等特殊群体客户使用放大镜；加强爱心座椅、爱心窗口等服务设施和优先服务提示，有条件建立特殊消费者绿色渠道，不断提高网络服务水平和客户体验。

盛京银行表示，将与金融消费者携手建立健全广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融教育宣传新格局，共同构建维护金融消费者长远和根本利益的坚实防线。(刘颖、盛文)

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