卡片管家一键开卡显示卡号错误（卡片管家一键开卡显示卡号错误怎么办）

　　3月15日，中新经纬手机上的字体太小，看不清楚。这几乎是每个老年用户的心声。自2021年初以来，许多银行开始更新手机银行App，推出适合老年人的版本，最直观的体现就是App上面的字体变大了，操作也比以前简单了。

　　据不完全统计，目前至少有7家国有银行和股份制银行推出了金融App适老版，招商银行是先锋之一。

　　2021年6月，招商银行正式启动掌上生活老年项目。经过大量研究，下个月，银行迅速敲定改造方案，进入实质性发展。

　　时间紧，任务重。适合老化的版本需要根据老年人的需要量身定做。招商银行信用卡中心立即与多个团队骨干合作，组建联合项目团队，克服产品和技术开发问题。当年9月，招商银行掌上生活App适老版和无障碍版正式上线，已经运行了半年多，收到了很多老用户的积极反馈。

　　优先考虑老年人的刚性需求

　　在适应老化和无障碍改造方面，由于用户的特殊性，难以全面描述信息收集和需求。联合项目组只能在短短几个月内摸着石头过河完成紧急任务。

　　据掌上生活App一位产品专家回忆说，联合项目团队面前的第一个问题是如何方便老年人阅读页面？我们也考虑了很多方向，比如直接扩大所有的标准版本。他说，但这个想法很快就被放弃了。

　　当字体直接放大时，如果要将原始功能重新放置在有限的屏幕上，一些功能将被折叠并隐藏在更深的地方。上述专家举例说：当存储时，桌面上的东西突然变大了，只能存储在更多的地方。当你想找到东西时，你可能需要四五次才能找到你需要的东西。

　　联合项目组最终制定了重新设计、简化界面的方案。该方案最大的变化是减法。

　　掌上生活App上线十几年，经过8个大版本的迭代更新，已经非常成熟，经营用户超过1亿。App借助内容生态、优质电商务等产品的帮助下，提供了大量的服务和活动，创造了强大的商业地位。

　　联合项目组认为，从老年用户的角度来看，这些场景适应的不同交互能力虽然先进有趣，但也会相应提高用户的操作难度。因此，在手掌生活的大字版中，联合项目组最终确定了优先考虑老年人的刚性需求，减去年轻客户的营销内容的发展方向。所有复杂复杂交互形式的组件，尽量用更标准化的功能入口代替。没有弹出窗口、吊坠等形式的广告营销和插件，努力为老年用户提供最简单的操作流程。

　　与默认版相比，掌上生活的大字版简洁克制，只保留了二维码、查账、还款、卡管家、积分账单、客服等关键业务模块。界面设计都简化了很多。通过对全平台60岁以上用户的数据分析，联合项目组选择了老年人频率高、刚需的11个主要使用场景，并对这些业务模块进行了专门的老化简化改造。

　　在阅读体验方面，手掌生活的老版本不仅考虑了品牌大小、间距等基本调整，还考虑了一些老年用户使用的旧模型。在早期界面设计中，交互设计师对不同的手机型号进行了相应的页面号适配，比如小iPhone 5C特小屏型号，大到max类型手机，保证各类手机的合理显示。

　　打磨互动体验使老年人使用更方便

　　如何打开旧版本，联合项目组也进行了探索。虽然这只是一个单一的步骤，但要满足易于找到和使用的要求并不容易。目前，该行业的一些App以小程序的形式反映适老版本，每次打开App必须重新唤起；一些开发者独立使用适老版本；App需要额外下载才能推出。

　　为此，联合项目组设计了一个集中入口，多个关键入口的多种路径App使用节点，方便用户搜索。集中入口是指生活在手掌上的最高流量——我的页面布置旧版本的固定入口，用户可以在设置菜单中一键切换到旧版本。此外，其他入口根据用户的使用习惯进行个性化布局。该系统可以直接识别60岁以上的用户，并在首次登录时主动提醒和指导大字版的切换。用户还可以使用搜索功能，搜索大字、关爱、长辈等关键词，方便搜索和打开大字版。

　　当客户选择大字版(关爱版)页面时，即使重启，系统也会默认用户有相关需求App，在用户主动切换回标准版之前，界面也将保持为大字版。

　　手持生活适老版本提供一键直接到人工客户服务的功能。此外，联合项目团队还创建了一个新的关爱长辈区。通过文字卡手册和视频解释策略，简单地解释卡知识，帮助老年人想要、使用、敢于使用和更安全地使用。

　　手掌生活的大字版已经推出半年多了。上述产品专家表示，他们继续收到内外用户的反馈，计划进一步提高手掌生活在无障碍改造中的适应性，以确保用户更方便地使用，包括视障人士App。对于老年用户需要的业务功能，手掌生活的大字版也将跟踪、评估、更新和优化，并将更多需要的场景纳入改造范围。

　　以客户为中心

　　拆解金融适老，App适老版只是一个角落，更依赖于金融机构的耐力、洞察力和整体情况，包括组织结构的灵活性和金融科技基础设施的背景色。

　　深刻洞察客户群体需求的能力，完善的客户服务体系，成熟的大数据，AI、语音技术等能力承载智能推荐、交互功能，整合开放机制，形成跨部门小组，快速响应和交付需求，如果招商银行信用卡中心缺乏上述任何一点，手掌生活App大字版可能不会受到用户的好评。

　　尽管现在掌上生活App适老版被称为大字版(关爱版)App升级可以一键到达。上述产品专家强调，适老化和无障碍改造将是一场持久战App常态管理。

　　该产品专家还表示，适应老年人的身心特点，为他们提供服务，不仅是一种人文关怀，也是为了满足老年人的刚性需求。适合老化和无障碍改造带来了更广阔的视角，一些适合老年人的细节，如文本版的卡手册，也成功地应用于手掌生活标准版的开发。

　　一位掌上生活的产品经理感叹，年轻用户总有一天会变老，不仅是为了特殊群体，也是为了长期陪伴所有客户。

　　招商银行表示，以客户为中心，为客户创造价值是招商银行一贯的服务理念，致力于为每一位客户服务。

　　近年来，招商银行积极推进线上线下金融服务渠道的适老化和无障碍转型。在线渠道方面，招商银行App推出长辈版，信用卡掌上生活App推出大字版(关爱版)，帮助特殊群体跨越数字鸿沟；线下端，网点升级老年客户服务，如配备靠背的爱情座位老花镜、放大镜、急救箱、增加电子设备助手，如轮椅等便利设施。

　　当老龄化进入越来越多人的视野时，千行百业将如何以自己的方式为老龄化社会做出更多的贡献？在金融领域，招行答案和思考值得业界期待。(中新经纬APP)

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