当你来到邮政储蓄银行网点时,大堂经理会站在门口迎接你的到来,引导你熟悉业务流程。在炎热的夏天,他会给你一杯水和一丝凉意……
这一幕只是邮政储蓄银行贵州分行一系列移动服务活动的正常缩影。在移动服务的背后,邮政储蓄银行贵州分行始终坚持以客户为中心,不断丰富服务内涵和延伸,为客户提供温度、广度、深度的服务,将金融服务从满意服务提升到移动服务的新高度。
六盘水市分行:全程关注,为客户提供一杯水服务。
据了解,邮政储蓄银行贵州分行在全省全面推进了感动服务场景项目,今年年初推出了4个感动服务类别和25个感动服务措施。根据银行客户服务流程,梳理关键节点的移动场景,从客户访问、接待、等待、业务处理、客户离开到后续关系维护,包括热情接待、个性识别最佳温度、等待关怀、需求预测、热情告别等移动服务场景。2022年,邮政储蓄银行贵州分行通过以往的一系列实践,从固化升华两个方面实施了移动服务,确保了实施效果。其中,对于实施效果好、嵌入流程标准化的服务措施,要求全省网点根据特殊客户的个性化需求,专注于创新应用和推广,为所有客户提供不同的服务。
贵阳分行:温馨沟通,结合节日与客户进行情感沟通。
据邮政储蓄银行贵州分行运营管理部服务经理介绍,感动服务场景措施的总结和完善,从银行和客户体验的角度体验客户体验,为客户提供方便快捷的服务。
黔西南分行:延伸服务,携带移动展业医院为客户办理业务。
铜仁市分行:金融服务下乡,走进山沟,利用移动展业为独居老人办理第三代社保卡。
据统计,自活动开展以来,邮政储蓄银行贵州分行通过客户意见、95580客户服务热线、在线信息等方式赢得了客户的好评,反映了客户对加强服务措施的认可,使服务人员充满信心和成就感。
安顺分行:金辉映万家,为老年人举办生日聚会庆祝生日。
邮储银行的服务宗旨是提升客户体验。邮政储蓄银行贵州分行是邮政储蓄银行服务水平随着时代的变化而提高的生动展示,从客户刚进网点时的一杯茶一笑到客户的感动服务。在谈到推出感动服务时,邮政储蓄银行贵州分行相关工作人员表示,客户认可是商业银行的核心竞争力。在竞争日益激烈的市场环境下,推广感动服务场景的最终目标是感动客户,提高客户满意度,巩固邮政储蓄银行在银行业的服务优势。邮政储蓄银行贵州分行将继续以创新引领金融服务改革,不断提升客户体验水平,用心服务经济社会发展。(文/图 邮储银行贵州省分行)
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