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来源:交叉点新闻客户端

交汇点讯留尊老窗口，建志愿一个志愿者团队，建一个绿色通道，尊老公益区……近年来，为了进一步提高老年人服务水平，履行社会责任，弘扬中华民族尊重老年人的传统美德，邮政储蓄银行宿迁分行业务部门开展了各种老年人网点建设服务，帮助老年人解决麻烦，加快金融服务的加热。

敬老窗口传递金融温暖

邮政储蓄银行宿迁分行业务部为老年人提供了良好的服务。它不仅为我们设立了尊重老人的公益区，还为我们设立了尊重老人的窗口。每次都有大堂经理为我们服务。在邮政储蓄银行宿迁分行业务部，刚刚完成业务的公民张叔叔不断称赞。

近年来，邮政储蓄银行宿迁分行业务部积极开展建立文明规范服务适老网点，努力提高适老化服务水平。作为邮政储蓄银行建设的第一家老龄化网点，分行业务部采取了一系列尊、尊重、爱、帮助的金融特色服务，有效改善了老年人的金融服务体验，从硬件设施和服务水平进行了全面优化升级，为老年客户提供了温暖的金融服务，受到了老年客户的欢迎和肯定。

据银行工作人员介绍，邮政储蓄银行宿迁分行业务部门设置了老年人尊重窗口，并在窗口上贴上了老年人尊重标志，以确保在业务时间内为客户提供不间断的金融服务，优先考虑有特殊需要的老年客户的现金业务。大堂指导人员主动接待、陪同和帮助老年客户，主动询问老年客户的业务需求，帮助他们取号码，优先指导至尊老年窗口处理业务。

为方便老年人办理业务，邮政储蓄银行宿迁分行业务部还不断完善帮助老年人的便利设施，设置无障碍通道，检查和填补网络便利设施的空白，配备老花镜、放大镜、点钞机、雨伞、纸巾、饮用水设施等便利服务帮助老年人的服务设施，小心滑动标志，注意台阶标志，小心滑动标志，从细节入手，为老年客户提供暖心服务，让暖心窝的金融服务进入更多老年人的心中。

适老志愿服务队温暖了老人的心

为了更好地提供老年服务，邮政储蓄银行宿迁分行业务部成立了老年志愿者服务团队，鼓励老年客户尝试使用智能设备，为愿意接受的老年客户提供业务指导和帮助，提高老年客户在体验金融服务时的收益、幸福和安全感。

据了解，邮政储蓄银行宿迁分行营业部网点现金台席柜外清晰、自助机具已启动语音提示功能，智能柜员机增加指纹替代客户签名功能，移动银行增加APP大字版和一键求助功能，推出大字版界面，方便老年客户使用智能机具。

网络大厅服务人员可以正确引导老年客户使用自助设备和移动银行新优化的老年功能；柜台服务人员可以准确应用柜台渠道新优化的老化功能，积极通知老年客户业务流程和所需材料。

这支老年志愿者服务团队需要获得当月的微笑之星才能参与选拔。团队成员将佩戴老年服务志愿者丝带，深入农村和社区，为老年人普及金融知识，提高老年客户的风险防范意识，确保其资金安全。同时，为行动不便的老年人提供延伸金融服务，坚持特殊事务、紧急事务、上门服务，为老年客户提供亲密服务。

邮政储蓄银行宿迁分行业务部大堂经理庄曼是老年志愿者服务团队的一员。有一次，一位老人找到庄曼来处理业务，但由于老人不知道操作过程，材料没有完全携带。考虑到情况的特殊性，庄曼主动放弃了上门服务的休息时间，成功地帮助客户解决了问题。老人及其家人竖起大拇指，兴奋地感谢庄曼。

多项实招使金融服务加速升温

邮政储蓄银行宿迁分行业务部积极组织志愿者进入社区开展配对建设活动，慰问困难群众，多次向社区发送金融知识，积极履行社会责任。

在“3.15活动期间，银行组织携老前行老年金融公益活动，提升老年客户的金融服务体验；开展关爱老人享受生活活动，邀请老年客户现场教育，组织老年客户体验智能设备，观看金融欺诈、非法贷款、非法融资等视频案例，让老年客户认识到非法融资和金融欺诈的危害，小心被欺骗，提高识假防骗能力。

此外，该行还采取了许多实招，让老年客户感到温暖。例如，推出为老年人服务的移动银行APP大字版不仅字体更大，而且布局简洁明了。结合中老年客户的实际需求，大字版将菜单简化为主页和我的两个频道。在主页上，还突出了中老年客户常用的详细查询、智能转账、财富清单、生活支付、金融业务等功能。同时，老年客户也可以通过各功能页面右上角的在线客服按钮连接在线客服或致电客服。

同时，为了方便老年人随时随地咨询和办理业务，邮政储蓄银行电话银行推出了尊重专线，让老年人可以直接享受人工服务。据悉，尊重专线已于2021年1月21日使用。60岁以上的老年人拨打邮政储蓄银行95580电话热线，直接享受尊重老年人专线，无需语音导航和按键选择操作。

此外，邮政储蓄银行宿迁分行业务部设立老年公益区，放置电子海报机、拼接屏幕、液晶电视等载体宣传各类公益宣传视频，发布防止非法集资、电信网络欺诈、人民币假冒宣传材料，提醒老年客户保护自身利益，远离非法集资，提高老年客户的财产安全意识；同时为老年客户提供健康书籍、报纸等，让老年客户在办理业务等待后，能够阅读、养生、休闲，体验家的一般感觉。

截至目前，银行已发放约1.2万份金融宣传材料，组织了10多项现场宣传活动，积极向老年客户群体提供优质金融服务。

（李志梅）

编辑: 史伟

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