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金融服务业开始利用越来越多的技术手段,如数据分析和机器学习来改善产品的自动化过程客户的数字体验。

传统银行的客户获取渠道存在大量的冗余过程,严重影响了产品和转化率,增加了客户获取成本。例如,网点的面对面沟通、大量的纸质文件和签名确认可能会导致整体审批过程的延迟,从而带来不良的客户体验。

UX网站Built for Mars彼得的创始人·拉姆齐(Peter Ramsey)一次测试:通过在12家不同的银行开立账户,记录整个过程的步骤和时间,比较不同银行之间的业务处理时间。结果表明,与传统银行相比,新兴数字银行的开户流程明显更高效,用户体验更好。这些新兴的数字银行使客户能够通过少量点击完成整个申请过程,并更快地获得审批结果,因此在其评分系统下的得分也比传统银行具有明显的优势。

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更令人惊讶的是,由苹果公司高盛公司联合推出的Apple Card整个行业标准已经完全改变。iPhone用户可以在几分钟内申请、批准并开始使用这种新的信用卡。

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对于客户来说,新手指导过程是一个非常具有挑战性和耗时的过程。银行可以通过更自动的数字手段(如数字用户管理)来改善其工作流程,从而减少其在纸质文档中投资的时间运营成本

另一方面,数字用户管理也有助于银行减少对分支机构的依赖,进一步降低其运营成本,从繁琐重复的流程任务中解放其有限的团队资源,从事更有价值、更有创意的业务发展,从而提高团队人员的生产效率,从而提高自身的整体价值。

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