建行投诉客服电话是多少(建行投诉客服电话是多少号)

一定要记住,不要轻易把钱转给陌生人,保护好你的钱包。近日,建行广州分行成立建行先锋志愿服务队,走进广州市番禺区前锋村开展反洗钱消防知识惠民宣传活动,提高村民风险防范意识。

保护金融消费者权益是金融业的责任,也是建行广州分行的不懈努力。随着消费者金融服务需求的升级,加强保护消费者权益工作迫在眉睫。建行广州分行主动承担大型国有银行的社会责任,坚持以客户为中心的金融服务理念,深入开展3工作·15消费者权益保护教育宣传活动、保护钱袋宣传教育活动、金融知识服务月等主题宣传教育活动,组织支行和网点开展近1000项活动,总受众消费者超过428万人,以消费者保护力量践行初衷使命,努力建设有温度的银行。

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消解顾客眉上愁

解决投诉是及时倾听客户期望的有效途径。倾听客户的声音是不断提高银行服务能力、满足日益升级的消费者需求的重要手段。建行广州分行高度重视客户体验,积极推进客户投诉处理和金融纠纷解决。

中国建设银行广州分行通过营业网点、自助设备、移动银行、官方网站等渠道发布客户服务和投诉热线,建立移动银行等渠道的在线客户服务,不断拓宽消费者反馈问题的渠道,努力帮助客户在第一时间解决问题。同时,建行广州分行实行投诉工单集中处理机制,在分行总部增加工单处理岗位,收集部分客户投诉工单回复,实现广州分行总部客户投诉工单集中管理。工单回访满意度从集中前的92.13%提高到98.96%,客户投诉处理质量和效率显著提高,客户服务能力不断提高。

此外,为了畅通消费者投诉咨询渠道,不断优化业务流程,改善客户体验,更好地保护消费者的合法权益,建设银行广州分行积极开展我为群众办实事的实践活动 行长接待日机制。近日,CCB广州分行开展了第一个总统接待日活动,活动现场,CCB广州分行相关负责人认真听取客户的建议和意见,内容涉及业务咨询、产品优化和网络服务建议,同时解决客户关注问题,缩短银行与客户的距离,倾听客户的声音,解决客户的困难。

温暖守护夕阳红

年纪大了,智能手机不太会用,手机上的字也看不清楚。建行工作人员不厌其烦地指导我,直到我完成业务,服务真的太热情了。经常来建行广州东风东路支行办理业务的李奶奶称赞道。

在日新月异的数字时代,自助服务已成为银行网点的发展趋势,但也成为中老年客户办理业务的一大痛点。为了整合科技进步和老年人的美好生活,建设银行广州分行依托建设银行工人港品牌和平台,在广州东风东路分行国首个特色乐龄港

在这里,基础设施处处体现了对老年人需求的周到考虑:入口设计了轮椅上下坡度,减少了老年人的出行障碍;卫生间采用推拉门,配备应急呼叫按钮;自助设备增加了超大字号显示和智能语音服务,安全贴心。同时,网点邀请广东红十字会对员工进行急救、老年护理等专业知识指导,为老年人的健康安全提供保障。此外,网点积极渗透老年人的金融知识,增强防范金融风险的能力,增强老年人的金融收益感。

如今,建行广州东风东路支行已成为名副其实的网红打卡点,每天都有老人来这里。该网点还经常举办以乐龄港为主题的养老活动,邀请周边退休老人到该网点体验新环境,结交新朋友,丰富日常生活。建行广州分行聚焦一老一少等重点群体,先后走进养老院、学校等单位进行精准教学。今年以来,共有15万多名老年人和97万多名学生,帮助银发群体跨越数字鸿沟,帮助青少年树立健康消费观,不断向社会传递温暖的金融服务。

守护人民钱袋

你知道预防典型的网络欺诈吗?似乎不相信,不转账,其他几个都不知道。知道。没关系,我现在就一一解释一下。近日,建行广州分行和白云区派出所走进同德围社区开展反欺诈教育宣传活动。

随着金融产品的多样化和公众金融意识的觉醒,金融消费领域的侵权、违规和欺诈现象屡见不鲜,欺诈手段多种多样,难以防范。建行广州分行坚持标准化,风险意识,建行广州分行坚持标准化 特色化的宣传教育理念,通过线上线下融合,打造多场景宣传教育阵地,让金融知识飞入普通人家。建行广州分行党建 金融为起点,组织党员和业务骨干进入社区、农村、学校、企业开展集中宣传活动,使用易于理解的语言和生动的具体案例面对面普及人民币识别、卡安全、防止电信欺诈知识,提高理解和风险防范能力。

现在来建行网点不仅办理了业务,还学到了防止诈骗的小技巧,一举两得。基层营业网点是服务客户的主窗口,也是建行广州分行开展金融知识教育活动的主阵地。建国建设银行广州分行充分利用网络资源,设立256个教育宣传区,创新开放时间短,内容精细,教育针对性强,充分利用客户等待业务时间,发布消费者权益保护手册,积极与客户沟通互动,现场一对一解释金融知识,面对面提示金融风险防范,全力打通金融服务群众的最后一公里

在数字时代,金融知识宣传教育需要互联网和在线,符合数字沟通的规律,才能取得更好的效果。CCB广州分行充分发挥在线平台短、平、快的精准宣传优势,利用微信公众号、视频、直播等形式开展宣传教育活动,点击量超过46万人,进一步开展全方位、多角度、广泛的金融知识传输。

群众没有小事,树枝和树叶总是关闭的。建设银行广州分行继续以我为群众做实际工作的实践活动作为党史学习教育的重点和立足点,努力提高金融消费者的风险防范意识和能力,为进一步保障群众资金安全,建设良好的金融生态环境做出贡献

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