为什么信用卡退款的钱一直不到账！建设银行怎么退信用卡。

投稿用户 • 2023年3月4日 am8:37 • 信用卡指南 • 阅读 272

网购商品原本是一件方便快捷的事，但是让市民毕女士（化名）想不到的是，她在“寺库APP”上购买的一万多元的单肩包，迟迟不到货，在选择退款后，退款迟迟不到账。17日，新黄河记者联系“寺库APP”后，客服人员称由于系统升级，目前所有退款只能人工审核，所以进展相对较慢。公司财务正在积极处理，加紧退款速度，但具体什么时间系统能够升级结束，客服表示并不了解，无法给出确切时间。

网购迟迟不发货退款迟迟不到账

市民毕女士8月在“寺库APP”下单购买了一款单肩包，花费一万多元。“购买的时候显示商品是有货的，但是下单后却一直都没有发货。每次找客服咨询，客服都说下单后商品发货需要有调货、鉴定等诸多流程，商品不同所以发货时间也不一样。”毕女士介绍。在等待一个多月后，毕女士无奈选择了退款，但让她没想到的是，按照退款流程规定，本应3至6天内退款成功，却又再度出现迟迟不到账。

遇到这种情况的不只有毕女士，市民陈先生（化名）10月5日在“寺库APP”购买商品，原本显示的7至20个工作日的配送时间，但是在商品已经下单后的第15天，订单状态却仍未出现变化，依旧还在显示配货中。“客服电话打不通，在线客服都是自动回复，完全无法解决问题。”陈先生说。10月20日，陈先生只好同样选择了取消订单退款，但直到目前退款事项仍未有进展，还是处于“退款审核”状态。

公司系统升级退款进程慢退款时间难以保证

在企查查平台检索后发现，北京寺库商贸有限公司成立于2009年4月30日，注册资本为1000万元人民币。据资料介绍，寺库中国是中国首家奢侈品寄卖交流专业平台，总部设在中国北京。业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定、养护服务等。平台风险扫描该企业具有94条自身风险、47条关联风险以及66条历史风险。并且在近期，北京寺库商贸有限公司涉及多条买卖合同纠纷。2021年以来，寺库因违反广告法、电子商务法、产品质量法、价格法等，累计受到5次行政处罚，罚款总金额达111.83万元。

新黄河记者调查中发现，“寺库APP”在黑猫投诉网站上的投诉量已达5582条，内容多以逾期发货、客服无回应、退款进度缓慢为主。涉及的金额从几百元到上万元不等。

11月17日，寺库客服回复新黄河记者，由于近期公司系统进行升级，订单积压量较多，目前所有退款的订单只能通过人工审核，所以进展相对较慢。公司财务正在积极处理，加紧退款速度，但具体什么时间系统能够升级结束，客服表示并不了解，无法给出确切时间。

律师：可使用法律维护自身的权益

对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

黄律师建议，消费者遇到类似情况，可以向消费者权益保护委员会投诉和申请调解，或者选择向经营主体所在地市场监督管理局进行投诉，也可以向平台所在地等有管辖权的法院提起民事诉讼。

新黄河客户端记者：陈元昊编辑：孙菲菲

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