门店充值会员卡系统,门店充值会员卡系统多少钱

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一、应用背景

积分商城系统的建立和应用主要为了增加和保障所属客户的权益,在丰富兑换渠道的基础上,同时为客户提供了更为多元化、精细化的服务,通过增加客户与自己机构的粘性以达到维护存量客户、吸引带动新客户的目的。积分商城现已成为各行各业中多类业务的营销工具,在日常主营业务推广、活动类业务推广中发挥了有力的作用。

银行业积分应用起步比较早,国有银行和全国性股份制银行早已对积分商城系统进行了部署并运营,发展比较成熟。积分早期在银行体系内多应用于信用卡领域,存在客户范围较小、业务种类狭窄、应用业务项目少、客户认同感不强等问题。随着商业银行的业务发展需要,商业银行继续扩大积分的客户范围、业务种类应用项目,建立新型综合积分服务体系。其中还有一点重要原因是很多城市商业银行和本地农商行没有发行信用卡的业务范围,在一定程度上限制了地方银行积分系统的发展。

随着互联网金融的兴起和金融业对外资金开放,银行业的竞争越来越激烈,地市分行如何在其他传统银行和互联网金融公司的吸引下留住客户,一直是备受关注的焦点之一。因此,在地市级银行建立全市统一的积分系统迫在眉睫。

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二、建设思路

1、商业银行应以综合积分为建设主线。首先地方城商行一般没有信用卡业务或者信用卡业务体量很小,信用卡积分只能作为辅助项目融入到综合积分系统当中。信用卡积分面对客户群体有其局限性,主要针对客户的信用卡消费流水,主要适用于国有银行和全国性股份制银行或者以信用卡业务为主的部分银行。

2、综合积分是以客户为中心,结合本行的业务种类、各类业务体量、业务覆盖人群以及客户人群画像等数据制定一系列积分规则。在实际运营过程中根据本行的中期和短期目标对积分规则进行适当的调整,目的在于把客户粘性吸引到自己的重要业务上来。

3、积分可涵盖的业务类型包括但不限于资产、交易流水、交易行为、交易渠道、隔夜流水、理财购买等等。兑换形式包括实物兑换、商家消费&换购、手续费抵用券、积分抽奖等。

4、综合积分是对客户进行分级管理的基础标准判定。根据综合积分情况将客户分成不同的层级或者星级,给与不同的优惠和权益,达到分级管理的目的。综合积分高意味着客户贡献度较大,客户经理可以根据客户所参与行内业务的权重不同进行精准营销。

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三、积分管理现状及思考

目前信用卡积分已经具备成熟的业务模式,对于普通的本地城商行尤其是没有信用卡发行业务的城商行来说,借记卡积分系统的建立才是重中之重。

1、借记卡积分覆盖的客户范围或者层级:部分银行只对不同层级的贵宾客户产生借记卡积分;部分银行是对全部客户产生借记卡积分,只不过按照贵宾客户星级的不同产生不同倍数的积分。具体的执行方式还要按照主体银行制定的内部积分产生规则。

2、借记卡积分对行内业务的覆盖种类:一是只按照客户在行内资产进行规则产生;二是只按照客户星级与相应的积分倍数进行规则产生;三是按照资产和流水同时规则产生;四是按照行内客户利润贡献值产生,这需要银行有利润贡献计算模型;五是特定业务积分产生,如:定期存款、购买理财&贵金属、其他定向业务等。

3、借记卡积分管理要点:一是积分有效期设置,大部分银行的积分有效期是2-3年,工行最长为5年。采用“先进先出”原则,超过年限的单笔积分予以清零。二是按照客户星级产生不同倍数的积分,也可按照普卡、金卡、钻石卡等产生不同倍数积分。星级的评定可以从资产、转账次数&金额、理财活跃度、APP登录签到和使用情况等数据设置进阶规则。三是设定积分封顶管理或者时间阶段内的封顶奖励次数。

4、积分价值的计算和设定:因为各银行模拟利润计算方式都不尽相同,需要按照本行的估算标准进行设定。资产类按余额比例设定,交易流水类可按照交易额或者交易次数双标设定等。

5、积分折算比率设定:根据积分价值以及和行业礼品与服务价值设定兑换标准,积分按照模拟利润的一定比例产生,兑换过程再按照返还比例去对照一元价值使用。

6、积分的使用方式:呈现多元化,礼品兑换&行内增值服务&商户消费&手续费抵用&合作商家换购等。

7、积分的特色营销:节日消费积分多倍返还、理财&贵金属多购多返不封顶、手机银行签到奖励积分、定期存单奖励积分等等。

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数道信息认为银行积分线上系统的开发和建立分三个网层:

1、内网层:涵盖复杂的积分计增、积分消费、余额管理等跟行内业务相关联协同的工作。

2、隔离层:客服执行内外网数据的交互,多为人工辅助导入客户积分数据(余额、明细等)

3、外网层:数据同步客户端的积分商城,客户随时查询积分详情并浏览积分商城所有商品和服务以及其他权益,实现线上便捷兑换。客户也可在本地签约的商户处兑换自己所选商品和服务。所有积分的消费记录、积分扣除和余额等信息通过外网传回内网,内网计算系统再进行重新的积分计增、计减和余额更新。更新可根据银行的实际运作情况实时更新也可以逐日更新。

银行线上积分系统的建立总体来说就是客户的线上权益超市;对于客户来说,它是一个增值福利平台;对于商户来说,它是一个线上销售渠道;对于银行来说,它能吸引和扩大联盟商家合作,通过非金融场景营销,维护老客户、吸引新客户、唤醒沉睡客户,提高客户的粘性,培养客户忠诚度,达到银行方品牌推广的目的。

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