银行信用卡投诉电话,银行信用卡投诉电话是多少

当我打出这个标题,可能很多人会在评论区喷我。

因为在很多人眼里,银行是高薪行业,银行员工抱着铁饭碗,服务不好理应被投诉

这些年,银行业投诉率居高不下,行业投诉率常年排名第一位。

12345市长热线、12378银保监投诉电话、银行官方客服等等,都是大家投诉的主要渠道。

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银行客户投诉最多的部门是银行柜台、大堂经理理财经理,这几个部门都属于银行里面的基层员工。

作为一名银行基层员工来说,有些投诉是活该,但更多的投诉不应该全部让基层员工来背锅。

一个投诉电话,对于客户来说,只是心中不满的发泄。

但对于一名银行基层员工来说,一个投诉可能意味着主管责怪+行长批评+个人月度绩效+分行通报批评+全员检讨+支行绩效等等。

讲一个关于银行投诉的真实故事吧。

这个故事发生在某股份制银行。

银行业内卷早已不是什么稀奇事,股份制银行尤甚。

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为了提升客户用卡率,某股份制银行制定了新户办卡有效户政策,办卡当天存入1000元即为有效户。

分行层面下达有效户考核,每天对有效户率进行考核排名。

支行排名前三者有奖励,排名后三者,支行领导需做书面检讨,连续三天排在后三位,支行行长当月绩效减半等。

有效户率达成方式:当日新开卡20张,存入1000元共10张,有效户率为10/20*100%=50%。

因为总行非常重视有效户率,所以分行和支行领导每天都紧盯着有效户率。

当日支行有效户率排名靠后,就让大堂经理第二天早会做检讨,而且现金罚款,这让大家苦不堪言。

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1000元对于大部分人来说,不算多,但在实际执行过程中,困难是非常大的。

有一回,我的同事小韩就因为这事被客户投诉了。

小韩大学刚毕业,缺乏应对经验。

有一天下午,接近快下班的时候,一个六十多岁的大叔,风尘仆仆赶到网点办银行卡。

正巧是小韩接待大叔,因为行里办卡有效户政策,小韩本能的问大叔,当天办卡能存一千块钱吗?

大叔回答的很干脆,存不了。

在小韩和大叔的交谈过程中,大叔透露今天已经跑了两个银行网点,前两个银行都说办卡机器坏了,当天没法办卡。

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大叔办卡是为了发工资用,他找了一份保安工作,公司要求必须办XX银行的工资卡。

小韩听出来,前两家银行网点肯定是因为大叔当天存不了1000块,给大叔办卡,会拉低网点的有效户排名,所以才找的办卡机器坏了作为借口。

但办卡机器坏了的借口,已经被用了两次,小韩不好再用。

为了保持当天支行有效户排名,一时没想到借口的小韩,便跟大叔说,让大叔存1000块钱,才能办卡。

大叔见小韩说的坚决,便摇摇头,出了大门。

可没一分钟的功夫,一个六十多岁的阿姨,气冲冲来到网点内,大声叫嚷着:“这还是不是XX党的天下,谁规定了办卡必须存1000块钱……”

一边说着,阿姨一边掏出电话,打了12345投诉。

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旁边几个同事见状,连忙来劝阿姨消火,别投诉。

因为网点一旦被投诉,大家的日子都别想好过。

下周一的银行例会,行长肯定得让大家做检讨,还得处罚责任人,最重要的是支行当月绩效会大打折扣,进而影响到每一个支行员工。

但阿姨在气头上,根本不听劝。

大家无奈,只好眼睁睁的看着阿姨打了投诉电话。

打完投诉电话,阿姨又在大堂里说了好一会难听的话,包括小韩在内的几个员工,都陪着笑脸,但阿姨依旧不依不饶的说着。

第二天,分行便接到了12345的电话问询。

大堂主管姓刘,刘主管了解了整个事情之后,把小韩狠狠地批评了一通,便去跟行长汇报情况。

小韩脸皮薄,领导在众人面前批评她,小韩眼泪止不住的流。

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小韩感觉自己很委屈,因为主管每天早上宣导新办卡有效户政策,要求责任到人。

谁办的卡是无效户,第二天就得在早会上检讨,说明情况。

这次自己虽然被投诉了,但却是为了银行的有效户指标才犯的错。

出了问题,没有领导体谅自己,小韩委屈的哭个不停。

为了尽快平息此事,包括小韩和刘主管,都给投诉的阿姨打电话赔不是,并且送上了银行的礼品作为补偿。

阿姨这才消了火,撤了投诉。

但周一的例会上,小韩还是被行长狠狠批评了,让小韩做了书面检讨,在众人面前宣读。

小韩一边读,一边委屈的哭个不停。

后来,小韩又在银行坚持了小半年,便辞职了,她觉得自己不适合干银行……

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