建设银行信用卡查询短信发多少，建设银行信用卡短信查询余额

投稿用户 • 2023年4月16日 am8:32 • 信用卡指南 • 阅读 187

8点55分，太阳刚刚爬上建行上步支行的卷帘门，开完每日晨会的大堂经理、柜员、理财经理、主管各安其位，脸上挂满微笑，和春天的阳光一样，温暖、和煦。9:00整，卷帘门刚一打开，几乎和阳光同一时间冲进银行大厅的是一对夫妻。他们没有排队取号的需求，却拿着铁一样的证据，来质问“我的钱为何不见了”？！

大堂经理第一时间接待了他们，快速了解事情的来龙去脉。客户称其一直正常使用建行的短信通服务，并于当日早上7:50通过微信钱包提现900元，截至他们走进银行的那一刻都没有收到短信入账提醒，质疑银行私吞了该笔款项。工作人员耐心受理，为其打印明细，查到该笔金额已实时到账。但该客户将短信记录调出发现，确实没有该条入账短信。为彻底打消客户疑虑，工作人员立刻联系分行同事，通过系统核实，查询到短信发送时间点与客户提现操作时间点完全一致。客户仍将信将疑，但情绪已大为缓和。大堂经理也引导客户坐下来仔细查看刚刚打印的账户明细。

一笔夫妻俩都表示完全不知情的896元的支出，让客户刚平复的情绪又变得更加激动，并向工作人员出示手机短信，确实没有896元的支出短信提醒。这更加剧了客户对银行系统、对短信通服务的不信任，开始对工作人员大声质疑，称银行侵吞了其1700多元。

本着“以客户为中心”的服务原则，经进一步核实，896元的支付对象为上海某哈游网络科技公司。工作人员推测此笔支出十有八九跟孩子相关，通过询问，根据支出时间前一天的8:15，客户称该时间确实在儿子使用手机进行阅读打卡的时段。于是，根据工作人员提供的账户明细、系统通知记录等可靠信息，夫妻俩一致推测该笔费用为孩子的游戏支出，可能担心被爸爸妈妈看到，在第二天进行每日阅读打卡的时候，连续删除了多条银行短信通知记录，这其中包括金额为900元的微信提现记录。至此，水落石出。客户消除了对银行的误解，并再三感谢工作人员的耐心解释、多方求证和专业解答，并对开始的不友好言语表示歉意。

在送客户走出大堂的时候，工作人员建议客户，尝试通过举证，证明该笔费用的支出时间与孩子使用手机作业打卡的时间一致，向平台申请调取账号经常在线时间、聊天记录等，争取追回该笔款项，挽回损失。

客户问题无小事，建行上步支行始终坚持“以客户为中心”，帮客户查找问题，解决问题，不断提升客户满意度，致力打造有温度的银行。同时也提醒家长，家长是孩子的第一责任人，要控制好未成年人使用手机的时间，妥善管理好银行卡付款权限和支付密码。

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