湖北农商银行客服电话,农商银行客服电话是多少

近日,客户杨女士满面春风来到湖北谷城农商银行沈湾支行营业厅,一定要找到支行负责人,对员工小孟表达感谢。

3月14日,杨女士拿着银行卡步履匆匆走进营业厅,表示自己卡上五千多元钱不翼而飞,请求查询下账户是否存在盗刷情况。经办柜员小孟在了解情况后,立刻安抚客户情绪,迅速查明情况,通过银行账户交易明细发现,杨女士账户存在多笔游戏充值记录,统计后发现,充值金额与杨女士所说的金额相符,但杨女士对此一无所知。

为弄清事情真相,小孟让杨女士检查下手机上的应用软件,发现其手机上有多个网游app,银行卡资金均通过绑定的微信充值游戏转出。杨女士告知工作人员其孙子确实平时喜欢玩她的手机,猜测可能是小学在读的孙子充值游戏所致。

看到杨女士愁眉不展,小孟决定尝试帮其在网游平台发起未成年人充值退款申请。在与孩子的父亲(监护人)取得联系后,小孟协助客户远程签订授权书、情况说明书、承诺书等申请资料,在线提交情况说明。第二天,平台回复由于充值所用的游戏账号已经过身份认证(身份认证信息为杨女士本人),不能确定充值行为实施主体为未成年人。但小孟仍不放弃,多次电话联系平台客服,并将杨女士孙子叫到网点录制情况说明视频,最终,经过协商,平台同意返回一半充值资金。

未成年人充值退款虽然不是银行业务范畴,但小孟还是尽自己最大的努力,帮助杨女士一遍遍完成退款申请的所有流程,此举让杨女士感动不已,这才有了开始杨女士找行长要当面向小孟道谢的那一幕。

近年来,谷城农商银行大力开展系列宣传和普及金融知识活动,帮助老百姓解决各类金融问题,聚焦老、少、新等重点人群,将金融消费者权益保护做得更具体、更细微,切实将维护消费者合法权益落到实处,用实际行动擦亮“金融为民”的底色,践行谷城农商银行的社会担当。

作者:刘文

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