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3月31日下午14:25,正值季末,工行南充分行解放街支行客流如织,营业大厅内坐满了等候办理业务的客户

一位年约30岁女性客户抱着一个大纸箱走进该支行营业大厅,在入口处四处张望、逡巡徘徊、欲言又止。大堂客服经理王永英见状,便主动迎上前去问好,看着她怀抱纸箱里满满当当全是5角、1元的旧纸币,心里便明白了七八分,于是询问有什么需要帮助解决的问题。客户小心翼翼地娓娓道来。

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原来,她是在文峰街做小商品零售生意的商户,自年初以来收进一大批零破钞,准备一并存入银行,但是从文峰街到西湖街,连续走了好几家银行网点,因为时值季末月底,到处都是人满为患,银行工作人员要么答复客户太多,要么推脱人手不足,要么解释清点时间太长,要么托口无法鉴别兑换标准,以种种理由建议她另寻时间办理,或选择“有资质”、服务好的“大银行”“大网点”办理,于是便慕名抱着试试看的心态来到工行解放街支行。没想到刚一进门,便看到营业大厅内等候办理业务的客户坐满了等候区,担心又要吃“闭门羹”,因此犹豫不决。王永英一边慰留客户,一边立即向网点负责人汇报。

秉承“以客户为中心”“决不能让任何一位客户失望而归”的服务理念,网点负责人立即安排调休客服经理到岗,开设专柜清点客户客户残、零破钞,耗时近1个小时处理好客户的燃眉之急。当业务处理完毕后,客户连连称谢,赞叹工行不愧为“客户身边的银行”“可信赖的银行”,表示回去后要向身边的商友、朋友大力推荐工行,有钱存工行,就是舒心、省心、放心。(明晖)

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