营业网点员工应坚持什么原则以主动热情礼貌,营业网点员工应坚持什么原则以主动热情礼貌友好的态度

来源:【巴彦淖尔日报-巴彦淖尔新闻网】

乌拉特中旗联社政务中心信用社位于旗政务服务中心大厅内,是全旗入驻政务服务大厅唯一的金融机构网点。杨智慧作为网点负责人,把责任扛在肩上,坚持“互信共赢,服务至上”的原则,带领全体员工精诚团结,以便捷高效的服务,赢得广大客户的好评。

“不能坐等业务,要走出去开拓市场,将服务送上门。”这是杨智慧按照联社开展春天行动的部署,在明确思路后要求全体员工开展工作采取的措施。她带头频繁穿梭于政务中心职能部门,奔波在企事业单位和居民小区之间,了解市场主体和客户需求,哪里有客户,哪里就有她活动的身影。当了解到旗敬老院老人行动不便,无法前去信用社办理社保卡相关业务的情况,杨智慧当即主动对接,积极协调,决定上门为敬老院老人办理社保卡,满足老人们领取养老金以及“五保”补贴资金等金融需求。随后,杨智慧带领政务中心信用社人员来到敬老院,在为敬老院送上大米、白面等食品的同时,看望和慰问了敬老院的老人们,与老人们进行了亲切交流,询问了他们的生活和身体情况。随后,信用社工作人员将携带的移动设备变为“移动柜台”,在老人们的身边,通过认真仔细地核对个人信息,确保准确无误,共为140多位老人办理社保卡并激活金融及社保功能,手把手现场指导老人们使用银行卡,告知他们如何保管好自己的账户和账户密码,并进行了防范电信诈骗、非法集资等方面的宣传。

入住政务中心大厅的单位有十几家,客流量非常大,人们办理的业务种类也多。作为网点负责人,杨智慧坚持每天早晨提前30分钟到岗,检查资料是否摆放整齐、网点内外环境是否干净整洁,细心的整理检查员工的仪容仪表和着装是否规范等等。她没有坐在楼上的办公室里,而是习惯在大厅担任大堂经理,一天的营业就从她伫立在大堂经理的位置、精神饱满且笑容洋溢地迎接和问候第一批客户中开始。多年的从业经验和管理经验,使得杨智慧在工作中得心应手,除了做好基本的服务工作之外,在与客户的沟通交流中,能更加准确地识别和判断客户需求,努力为客户提供精准贴心的服务。她帮助老年人在自助机上缴纳水电费、燃气费,还为许多的老年人代办公交卡,下班后再送到家中,不管自助机办理的业务是不是信用社范围内的,她都给予了全力帮助。

去年夏季的一天,杨智慧得知92岁高龄的吕奶奶要办理换卡业务,她便积极协调对接业务部门,带着员工与移动终端设备主动上门服务,在家里为老人办理了同卡号换卡业务。今年2月的一天,一位农村老人在办理完社保卡销户手续后就要离开。杨智慧从老人办理业务与柜员的交谈中得知,老人的老伴已经去世,就来信用社将老伴的社保卡办理了销户。杨智慧抱着试试的心态,领着老人来到社保2号柜台查询是否有丧葬费,柜台人员在查询后告知有丧葬补偿,老人对她热情细心的工作态度表示再三感谢。

作为网点负责人,杨智慧十分注重员工自身成长和团队建设,经常与员工谈心交流,把员工最关注的事情放在心里,并多方面予以解决。无论业务多忙,她都会定期不定期组织员工聚餐,开展座谈活动,以减轻员工工作压力。在营业厅内,雨伞、充电器、应急药品、老花镜、轮椅等物品等配置齐全,方便老年客户使用,持续推进适老化服务建设。对行动不便的客户主动提供上门服务,让客户足不出户即可完成业务办理,帮客户解难题办实事,尽职尽责地为客户提供优质高效的零距离服务。

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