炎热的夏天，中午，一位白发苍苍的老人拄着拐杖，一手拿着一袋香蕉来到中国工商银行成都分行草市外北分行门口。大堂工作人员立即上前帮助老人进入大厅。
据了解，老人特意感谢工行大堂经理为自己解决了问题。原来老人的身份证丢了，急需补办银行卡，很多银行都拒绝办理。来到工行草市外北支行后，大堂经理第一时间接待了老人。了解到来人的情况后，他亲切热情地协助老人补办银行卡。老人行动不便，大堂经理一直帮助老人，让老人感受到温暖的关怀。老人真诚地称赞工行外北支行的服务是她去过的网点中最好的。
工行的优质服务得到了客户的肯定和好评。工行工作人员表示，银行人的服务宗旨是倾听客户的需求和愿望，学会从客户的角度思考问题，帮助客户解决问题。
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