退款到建设信用卡多久到账！退款成功但是钱没到账信用卡。

只用交一笔会员费的民宿“随心住”是否存在？近日，广州市民邓女士向南都记者报料表示，她去年在一民宿平台购买会员年卡，获得了免费订民宿、退房退押金的权益承诺。可是好景不长，如今，2500多元的应退押金超过3个月未到账，与平台方多次沟通无果。南都记者了解到，这一平台在杭州市余杭区的办公地点已经人去楼空。

邓女士所用的“如程”是一个“会员制特色度假酒店预订平台”，号称会员享受不限次数的免费入住权益。不过现在，通过官方小程序进入平台，首先可见的是微信的提示：“如程小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷，请注意甄别信息真伪。”

杭州市余杭区市场监管局未来科技城监管所相关负责人向南都记者表示，对这家办公地点曾设在该区域的公司，他们进行过好几轮约谈和调解工作，该公司未将经营的实际状况向市场监管部门尽数披露。有律师向南都记者表示，消费者和合作商家可向工商注册地址所在法院提起诉讼。

公司注册地址已经搬空。

“押金”变成“房费”

邓女士向南都记者描述，2020年7、8月份开始，她通过如程官方小程序先后购买了价值300元左右的试用会员卡，699元的正式会员卡，后续升级成900多元的高级会员卡。

她刚开始使用如程的体验不错，购买年卡后免费订房、退还押金的过程都十分顺利。“当天退房，半个小时内押金基本上能够到账，哪怕用一些比较冷门的银行的信用卡，可能退款会有点迟缓，但也不超过两天。”

2021年12月，邓女士再次通过如程使用会员权益预订，顺利入住广州一家民宿并按时退房后，在长达一个月的期限内，平台没有按规定退还押金。1月16日，邓女士再次在如程预订另一家民宿，退房后押金同样毫无退还动静。

邓女士向南都记者提供聊天截图表示，她曾多次与客服沟通，客服称，平台正在进行内部查账工作，耽误了退押金的进程，押金将于2022年4月4日前全数返还，这最终也没有实现，如程客服及工作人员也再也不回消息。

4月8日，南都记者多次拨打官方客服电话未能接通，电话中传出“当前服务忙，排队中”的答音，官方微信号也始终无人响应。

邓女士向南都记者展示她在如程民宿平台的会员卡权益。平台小程序显示，会员权益剩余天数为“578天”。尝试搜索可预订的民宿时，曾与平台有过合作的广州民宿已经全部下架，平台的地点栏“广州”的选项已不可见，其他城市的房源点开后也显示，在六月前完全订满，近期不可预订。

南都记者联系上邓女士曾通过如程预订的一家广州民宿，民宿方自称也是“受害者”，于今年4月1日正式结束了与如程的合作。民宿管家林渝（化名）对南都记者表示，其采用的是签署服务合同、月结房费的合作模式。如程拖欠房费的情况在去年7至8月就开始出现，一直以“资金周转不开”的理由搪塞，去年11月至今年3月拖欠该民宿的6.5万元房费仍未结清。林渝提供的立案进度查询结果截图显示，近期，该民宿已向浙江省杭州市余杭区法院递交民事起诉状。

由于一度对平台印象不错，邓女士曾想牵线搭桥，将住过的民宿介绍给如程合作。在这个过程中，她了解到平台与民宿合作还有另一种模式：民宿向如程平台购买年卡，并向顾客进行推广销售，如程包下民宿一定数量的房间，按期向民宿结算房费。

而不管是哪种合作模式，民宿店家都称，住客的押金缴纳对象系平台而非店家。“关于会员的所有金钱来往，我们都不会接触，在他们（如程）后台结算。民宿的只负责入住服务以及月底和平台的房费结算。”

人去楼空

南都记者联系上数家被拖欠房费、与如程中止合作的广州民宿。民宿店主们称，房费开始被拖欠的时间点大多是2021年年底，金额从6万到8万不等。

南都记者查询看到，如程曾在2021年12月在公众号发公告称，有合作民宿利用平台规则私下倒卖房间，甚至与会员串通刷单作弊，造成平台的损失。因此平台需要手工查账，排查违规账号，耽误正常会员的押金退还进度。

但此后，平台就如销声匿迹一般。讨要押金未果的邓女士还尝试求助消保委维权。今年3月，她曾咨询杭州市消保委，被告知如程网络科技公司已经搬迁，目前办公地点不明。

其中一家民宿的经理向南都记者回忆，在被拖欠房费后，他曾找到如程网络科技公司注册地址所属的杭州市余杭区信访办，得到回应称公司已经搬迁，新地址位于江苏盐城。民宿方随即找到盐城市盐南区信访办，报出新地址后，信访办查询才发现，那是盐南区一居委会的办公地址。

目前，如程网络科技公司在网上公开的登记地址仍是：浙江省杭州市余杭区仓前街道海创科技中心4幢1602室。4月11日，南都记者通过跑腿服务探访该地址，看到房间已被搬空，门口贴着一张公告：“杭州如程网络科技有限公司已经搬迁至杭州临安，办公场所目前在装修中，全员目前居家办公中，有任何问题请拨打官方容服热线或添加客服微信咨询。”

上述广州民宿管家林渝告诉南都记者，一直以来向民宿结算房费、开发票的公司是“浙江去奢酒店管理有限公司”。南都记者查询工商资料看到，两家公司的疑似实际控制人为同一人，且公司之间存在投资关系。两家公司目前显示的注册地址位于同一栋楼的同一楼层。而浙江去奢酒店管理有限公司负责人电话也一直处于关机状态，公司所在地一整层楼都已搬空。

4月10日，一位不愿意透露姓名的如程前员工告诉记者，如程平台运转不畅，大部分员工都已离职。12日，杭州市余杭区市场监管局未来科技城监管所相关负责人向南都记者表示，据其了解，如程网络科技公司在去年年底计划搬迁到临安区，后来又打算搬到江苏。然而，江苏有关部门工作人员前往位于未来科技城的公司原注册地址核实时，却发现企业已经搬走，无法找到企业，于是撤销了注册，企业注册地址就回到了临安区。有关目前公司的地址信息，还需要进一步沟通核实。

上述负责人表示，对如程网络科技公司的投诉此前已接到很多，监管所进行过好几轮约谈和调解工作。该公司未将经营的实际状况向市场监管部门尽数披露。如果最终调解失败，消费者需要通过法律途径维权。

广东广信君达律师事务所王家欣律师向南都记者介绍，如双方有合同约定，对方未按合同约定拒绝退还押金的，已构成违约，可要求对方承担违约责任，或到消费者平台投诉。上诉至法院的，经法院认定，如对方建立平台就是想用欺骗方式，骗取民宿及住客的财产，甚至可能会被认定为诈骗，涉及刑事责任。消费者和合作商家面对平台反复更换办公地址的情况，可向工商注册地址所在法院提起诉讼。

采写：实习生马璇南都记者林子沛

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