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投稿用户 • 2022年10月2日 am6:41 • 信用卡资讯 • 阅读 209

一个月之前，学校联合中国邮政一起合作，我们178位电商专业的学生参加了邮政客服实训，在实战之前，我们进行了六天的培训，学习了专业知识和实操技能。

培训中

每天8点或8点半上班，我们6点半就要起床，到食堂买个早餐匆匆忙忙赶往死亡3号线，到达企业后，带上工牌开始实习的一天。在实战过程中，有哭过也有笑过，最快1分钟接一个电话，最慢的也跟客户唠嗑了一个小时，实质上他们也知道心急确实解决不了什么问题；有些客户其实就是想发泄一下情绪，我们做客服的也只能帮助他们传达他们的诉求和倾听，有些客户心态很好，说着说着就乐呵起来，聊起来了。

准备上机了

其实大部分客户都是很好讲话的，等他们抱怨完快递物流慢等问题的时候，他们也说理解我们做客服的也不容易，只是对事不对人，没有针对的意思，最后还会对我说声谢谢，我从语言当中也感受到不少的温暖，我也十分感谢他们对我工作付出的认可和赞许，就如同天天向上所说的“人间处处有真情，人间处处有温暖”。

中午在公司楼下拿外卖时看见的一幕

每天从接第一通电话到最后一通电话结束，好像时间过得挺快的，从一开始被客户骂到不知所措到后来面对棘手客户的从容坦荡，我也很幸运能受到两位老师的指导，他们都是年轻且有经验的员工，每当我遇到困难举手问问题时，他们都会跑过来十分耐心地为我解答，甚至是当我遇到奇葩的客户时，他们会亲自上场替我解围，在这个实训的过程中我的收获还是蛮多的。当然，我最爱的还是每天的下班，到点了刚好挂机就是当天最幸运的事情，赶上最挤的地铁，回到学校的食堂吃上热腾腾的饭，就已经心满意足了。

等地铁时看见的一幕

搭乘地铁的过程中，看见大家都是满身疲惫在赶往回家的路上，期间看到一位中年叔叔，他背着厚重的被褥，生活用品水桶等，看到这一幕我不禁感慨，我这份工作也算是比较轻松的了，生活中还有千千万万个工作者步履维艰，生活不易，想创造好生活更加不易。

心酸的一幕

我们都是时代的赶路人，作为当代青年大学生，我们要充满对生活的希望，怀着正能量勇敢追梦；作为中华儿女，我们要牢记初心和使命，为实现中华民族伟大复兴不懈奋斗。

在邮政的后半段日子，我好像习惯了这样朝八晚五的上班生活。企业的氛围很好，遇到问题举手时，其他正式员工也会跑过来为我们解答，在工作期间，大家都共同努力，齐心协力；休息之余，企业也会组织一些小活动活跃气氛，我在一次小游戏当中获得了一个小礼品风扇，感觉很有趣也非常有意义。

赢得小礼品

双十一大战也即将落下帷幕，工作中的同事们都在鼓足干劲为了打赢最后一战。

双十一旺季期间

在最后的第20天，邮政客服实训也结束了，老师为我们举办了结业典礼。回想一下，这个过程中有太多难忘的回忆，通过这次实训，我学会了倾听他人的诉说，学会了换位思考，学会了团队协作，提高了心理抗压能力，总的来说，这是一次很有意义的经历！！

结业典礼

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