杭州银行北京分行副行长，杭州银行北京分行副行长臧玉田

危难之间显勇毅，关键时刻显担当。十一月，疫情再次突袭北京，防疫战争再次打响。面对疫情防控新形势、新任务，杭州银行北京分行坚持党建机制引领、党委班子带头，迅速响应、积极部署，带领全行工作人员，认真贯彻市委市政府和总行党委疫情防控相关决策，统筹推进疫情防控、金融服务和经营发展，为首都疫情防控和社会经济发展贡献杭银力量。

提高站位 统筹兼顾 筑牢防疫屏障

疫情防控事关人民群众生命健康和公共安全，是经济社会发展的前提和基础。当前疫情防控是压倒一切的重大政治任务，全面贯彻落实疫情防控工作，不仅是分行疫情防控能力的直观体现，更是金融机构践行初心使命、彰显责任担当的生动实践。

11月以来，针对本轮疫情主要变异株潜伏期短、传播快、隐匿性强的特点，杭州银行北京分行以高度的政治责任感和事业使命感，全面贯彻第九版方案和二十条优化措施，以党的二十大精神为引领，统筹实现疫情防控和经营发展“两手抓、两手硬”，第一时间成立疫情防控工作领导小组，制定并启动了专项应急预案，安排中后台各部门领导骨干驻行办公，并通过线上会议等方式，具体部署落实分行各项疫情防控工作要求，确保信息上传下达及时有效，后勤保障工作到点到位，合理有效地确保了特殊时期分行日常工作的顺利运作，以实际行动落实好“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求。

为确保疫情防控下银行业务的连续性，全行相关部门严格按照防疫要求，履行各自责任：运营管理部按照《运营条线业务连续性工作方案》，成立疫情应急工作领导小组，下发《北京分行关于做好支行营业室疫情防控确保运营业务连续的通知》，进一步明确各类应急场景应对措施；办公室秉持着“主动对接，提前预判，按需保障，及时供给”的原则，科学调配疫情防控物资，时刻保持应急工作状态，多次联动安全保卫部等，为全行防疫工作提供坚实保障；小微金融部出台《北京分行关于小微条线疫情期间居家办公要求》，对居家办公期间的各项工作做了明确要求。

网点是银行服务客户的重要“窗口”，为确保各网点实现疫情防控常态化管理、及时有效处置各项突发情况，分行及时调整重点地区营业网点营业时间，要求上岗人员做好自身健康的“第一责任人”，严格按防疫要求做好个人防护；每天定时对营业厅和引导台、自助器具等进行全面消毒，营造安全的网点环境；特殊时期向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，做好客户服务和安全保卫工作，保障网点正常运营。

广大员工的身体健康以及工作和生活始终牵动着分行党政领导的心。分行行长郭栋耿在与各单位主要负责人谈话时强调，要把员工生命安全和身体健康放在第一位，切实加强对员工尤其是外地单身员工、新进大学生的关爱和救助，把疫情防控工作和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，众志成城、共克时艰。

疫情期间，分行各级领导干部坚守岗位，对全辖人员实行网格化管理，明确直线管理责任，做好员工关怀工作。从日常工作中的提醒教育，到工作中不安排人员前往集中区域工作，以及将线下会议转至线上，分行在员工管理中做到精准把控，既严防死守又不过度恐慌，有效保障了全行正常的工作秩序。

值得一提的是，鉴于疫情期间批发市场大面积临时关停、物流运输压力给员工的工作和生活带来诸多影响，分行还通过多种渠道采买家用退烧药剂、抗原检测试剂、口罩等紧缺物资，有序做好患病员工医疗物资的发放和困难家庭的救助。

据统计，11月至今，我行紧急采购抗原13500份，口罩40000余个，连花清瘟布洛芬等药物千余盒；4小时内，协调采购被褥寝具 30 余套，150多件；多次为16个网点的40余名保安员采购生活物资40余套、800件，逐一运送上门，减少员工与社会面接触，降低病毒传播风险。

驻行值守 双线协作 保障金融服务

本轮疫情发生以来，杭州银行北京分行党委坚定扛起疫情防控责任，号召全体工作人员勠力同心，积极投身抗击疫情第一线，切实履行地方金融机构的使命与责任，统筹推进疫情防控、金融服务和经营发展。

11月，各属地区政府均对经营网点提出了限制到岗率或暂停营业的要求。为确保各项业务的连续性，该行正式启动应急处置准备和业务连续性保障措施，要求全体员工能到岗尽量到岗，居家人员线上办公，停业不停工，确保“指挥体系能够随时激活、高效运转，备份系统能够即时切换、即时启用，应急人员能够随时响应、及时到位，处置措施能够切实落地、高效管用，储备物资能够数量充足、质量过关”，最大限度满足首都企业群众金融需求。

11月22日，由我行行长郭栋耿率领、各部门协调安排组成的驻行工作组，以全封闭形式开始在办公大楼坚守。“我身体好、顶得住”“我报名”……在此期间，全行工作人员踊跃报名，仅运营管理部就安排了17名业务骨干驻行办公，最长驻行时间达到25天。

驻守期间，他们几乎24小时在岗待命，遇突发情况随叫随到。每个人还化身“多面手”，在完成同业业务、票据业务、外汇资本项目便利化支付等工作的基础上，进一步代理停业网点办理相关业务。值得一提的是，驻守的工作人员还会充分发挥主观能动性，凭借着丰富的经验和过硬的专业能力，创造性地总结、提出一些高效的工作方法。

此前，运营管理部信贷集中作业中心员工黄硕，在到岗率仅有30%的情况下，梳理各项信贷集中业务流程，仔细钻研各业务环节中承接点，随后提出建议居家办公的内勤完成合同制作、审核、进抵复核等信贷集中工作内容，有效确保了业务的连续性与时效性。

另外，居家的员工们借助线上平台和工具远程办公，与驻行同事默契配合、双线作战：极申请开通VPN统计考核指标、报送各类报表、下发年终决算相关通知等事务；与人民银行沟通票据交换、网点营业情况……12月7日“国十条”印发后，在健康允许情况下，员工们纷纷返岗，分行还适时开辟独立的场所供居家人员来行办理相关业务，整个特殊时期各项工作不迟滞、业务不间断。

积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。杭州银行北京分行的工作人员以高度的责任感和使命感奔赴金融战疫第一线，用无言的付出，诠释着奉献精神，用点滴的坚守，汇聚成杭银行稳致远的力量。

优化服务 简化流程 落实信贷支持

服务实体经济是金融业的天职。作为扎根首都14年的金融机构，本轮疫情以来，杭州银行北京分行根据总行和相关部门的部署安排，聚焦首都企业和群众的实际需要，加大信贷支持、优化服务模式，全力配合做好特殊时期金融保障，牢牢筑起金融服务保障线。

优化模式，保障业务连续。疫情期间，为强化疫情防控期间信贷业务连续性管理，保障信贷业务放款时效，分行出台《北京分行关于小微条线疫情期间居家办公要求》，对疫情原因无法现场办公的各项流程做了重新梳理和安排，确保信贷业务能够正常上报、审批和放款。

优化渠道，保障服务顺畅。受疫情对线下业务的影响，分行多个部门纷纷下发有效户提升清单、靶向电销名单和四张商机清单等，为客户经理居家期间营销客户提供目标客户和抓手，同时便于营销工作的管理。

优化举措，保障精准支持。聚焦制造业重点领域和重点客户，深耕重点行业，把握区域产业发展方向，围绕存款及票据、外汇等重点产品建立联系督导机制，由专人负责对接机构重点产品的推进情况，每周定期更新业务储备台账，精准对接中小企业金融需求。

不久前，分行公司金融发展一部采取线上会议的形式与客户进行十余次讨论沟通，同时结合我行制造业客户的春耕利好政策以及客户对流动资金的真实需求，有针对性地向客户介绍分行制造业贷款产品，并同时向分行公司金融部申请定价的优势，在同业银行竞争中争取到了进一步与客户合作的机会，最终仅用两周时间成功落地流动资金贷款业务，同时也解决了企业“手头紧”的问题。

值得一提的是，通州支行零售团队通过前期对客户意愿的摸排、客户资源的储备，成功邀约45 户客户到行，并达成定期存款销售1782.2万元。

科技赋能，提升用户体验。为有效应对疫情期间广大客户线上业务需求激增的局面，最大限度满足客户需要，在总行的部署和安排下，分行充分发挥金融科技优势，积极拓宽线上服务渠道，将原本需要线下审批签字流程“搬”到线上，实现从“面对面”服务向远程化、线上化服务模式转变，极大地节省了业务办理成本、提高了办理效率，提升了消费者的金融获得感和幸福感。

所有成绩的背后，无不源于杭州银行北京分行全员的紧密配合与无私奉献；所有事业的突破，无不得益于杭州银行北京分行积年累月的努力和奋斗。下一步，杭州银行北京分行将继续担好使命责任，坚持“人民至上、生命至上”理念，毫不松懈加固防疫防线，把服务实体经济放到更加突出位置，用实际行动共筑抗击疫情的坚强防线，助力实现首都疫情防控和经济社会发展双胜利。

文/孟思雨