滕州市中国银行网点电话（武清中国银行网点电话）

投稿用户 • 2022年8月17日 am3:29 • 信用卡资讯 • 阅读 328

服务至上、共同抗疫，便民惠民、共克时艰。为全力保障客户金融服务需求，中国银行吉林省分行敏捷反应，迅速启动疫情期间个人客户服务应急预案，制定便民惠民十大举措，以数字化、智能化、温情化运行机制，为金融消费者及时提供服务、解决难题、保护权益。

一、敏捷反应，合理安排网点营业。提供连续性金融服务，合理安排营业网点数量及营业时间，通过张贴公告、电话通知、微信推送、95566客服电话等方式告知客户，全力保障疫情期间客户柜面服务需求。营业网点做好疫情防控措施，配备必要防疫物资，对到店客户分流、限流，临时停业网点为客户持续提供线上咨询服务。

二、特事特办，隔离病毒不隔离服务。急客户之所急，想客户之所想，通过跨网点协同、线上视频等方式，主动简化优化挂失解挂、借记卡激活、非现场解冻账户等业务流程，全力保证客户账户、资金的正常使用。

三、客户为先，传递“关怀、专业、信心”。为客户提供“一键呼叫”理财经理专属服务，“1 N”的专业团队线上指导客户接续到期产品，助力财富保值增值。开展线上专家健康知识讲座及瑜伽课程，舒缓客户疫情紧张情绪，全力向客户传递“关怀、专业、信心”。

四、7×24，手机银行提供高效便捷服务。着力打造手机银行一站式平台，以小视频方式向客户介绍手机银行线上自助开通流程和基本功能，对各项业务办理方法进行展示说明。以云缴费平台满足客户居家线上缴费需求。通过手机银行高校专区，为广大师生提供一站式金融服务。

五、突出重点，精准服务特定客群。对退休社保客户通过线上分流、提前预约、短信及微信通知等方式，有效减少客户到店次数，在满足防疫要求的情况下，为中老年客户提供贴心的金融服务。对有代发需求的代发薪企业，结合各地市疫情管控情况，开展线上模式跨地区业务支持，保证薪金及时到账。对跨境客户，提供有针对性的“四通八达”跨境金融资讯。

六、线上服务，满足个人消费需求。推广“中银E贷”全流程在线信用消费贷款，并下调首笔提款利率。推出对抗疫一线工作人员“中银E分期”7.2折费率优惠及赠礼活动。采用信用卡线上视频审批，提高业务办理速率及质效。

七、快审快贷，启动应急审批通道。为满足客户回款、用款和提前还款需求，设立专岗人员启动快批、快审、快办的应急审批通道。

八、减缓压力，提供灵活还款安排。为省内个人住房、消费类贷款客户提供10日还款宽限期政策。提供调整个人贷款还款安排及银行卡个性化分期还款政策。

九、征信修复，合理保护信用记录。对因封闭隔离导致无法及时还款而出现逾期的个人客户，在归还贷款后，可为其申请征信逾期异议处理，对个人征信予以修复，合理保护个人信用记录。

十、信息畅达，切实保护金融消费者权益。消费者权益保护工作有序开展，服务热线电话设置来电呼叫转移或专人接听，统一优化客户咨询、投诉处理流程，妥善处理客户金融咨询和投诉。持续开展消费者权益保护线上宣传活动，为金融消费者权益保驾护航。

中国银行吉林省分行供稿

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