2022年10月25日，中原银行驻马店交通路支行接到一通电话，一位男士焦急地询问工作人员是否可以上门办理业务。经与客户沟通得知，该客户的母亲已经94岁高龄，是一位老红军的遗孀，目前根据政策可以领取遗孀补助，急需办理一张中原银行卡，但是由于老人年龄较大，行动不便，无法到网点办理业务。
该支行秉承着“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，立即决定为客户解决问题，确定客户母亲自主意识清醒后，与客户约定好第二天上午上门为其办理业务。考虑到老人年纪较大，签字、沟通可能多有不便，该支行做两手准备，安排一名综合柜员与理财经理共同上门办理业务，如果客户可以自主签字沟通，就使用移动设备为其办理，否则，就通过代办为其办理。
10月26日早上，交通路支行的两名工作人员便冒雨赶往客户家里。见到老人时才知道，老人行动不便无法签字，于是工作人员迅速执行第二方案，通过录音录像，确认了老人的自主意愿后，由老人的儿子带着老人的证件等资料，到网点代办开立银行卡。业务办理完成后，该客户对中原银行驻马店交通路支行表达了感谢。
一直以来，中原银行驻马店交通路支行积极践行“四个服务”的战略放在，不断提升服务水平，为老年人、残疾人开通了绿色服务通道，提供上门服务，在保证合规高效的基础上，真正做到“急客户之所急、帮客户之所需”，获得了客户的一致好评。
执行总监：王建 编辑：郑阳
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