财智澳门｜专访澳门理工大学博彩旅游教学及研究中心教授曾忠禄澳门旅游业有望复苏_应进一步挖掘海外游客消费潜力

南方财经全媒体记者蔡依莹澳门报道

澳门特区政府宣布于2023年1月8日零时起，放宽多项入境过境防疫措施。记者了解到，澳门开关首日的入境、出境旅客分别有31956及20263人次。

摩根大通发表研究报告指出，尽管第四季度复苏疲弱，但仍看好澳门博彩运营商，随着澳门和内地取消核酸检测要求，中场博彩收入到2024年应该会完全恢复到新冠疫情之前水平，预计未来几个月，盈利预期、估值和股价有很大上升空间。瑞银指出，澳门进一步放宽入境措施将带动港人在长假期间赴澳旅游，预料整体访澳旅客量将恢复至2019年的20%，港人赴澳旅游的需求庞大，澳门旅游业有望复苏。

2022年博彩收入是18年以来最低，但澳门理工大学博彩旅游教学及研究中心教授曾忠禄在接受南方财经全媒体记者采访时表示，随着澳门实施开放边境政策，旅游市场将会逐渐复苏，预计澳门今年赌收有望达至1300亿元的目标，“挖掘周边国家旅游市场的潜力很重要，因为那些国家的客人消费能力正日益加强，即使只能吸引一小部分，对澳门而言都是巨大的收入。”同时他也提到，“从全世界来看，小语种人才都是未来需求增长很高的一个领域。语言优势会增加澳门的吸引力，我们需要加快培养此类人才。”

曾忠禄认为，2023年的春节假期旅游业会得到比较好的恢复，“我相信疫情后澳门也会有报复性消费的趋势，尽管客流量可能达不到疫情前的水平，但是消费会比疫情前恢复得要快得多。”

应大力吸引海外游客

南方财经：各个国家的客商都有不同文化背景和消费习惯，应如何更好吸引海外客商来澳门？

曾忠禄：首先，周边国家的市场潜力都非常大，包括韩国、日本、越南和印度。这些年来，这些国家的经济增长都很高，居民的出游比重也在持续增加，如果他们国家的居民把澳门作为一个重要的出游目的地，即使每个国家只能吸引一小部分，对澳门而言都是一笔巨大的收入。因此澳门在吸引海外客人这方面，还需要努力。

海外市场的消费能力巨大，根据最近的博彩统计数据，菲律宾2022年前三个季度的博彩收入，已恢复到了疫情前2019年同期的88%，它在没有中国内地客人的情况下也可以恢复得很好，说明菲律宾吸引到很多周边国家的客人，而且这些客人的消费能力也很强。

新加坡也是如此，在没有中国内地客人的情况下，金沙新加坡第三季度度假村的营运收入已经达到了2019年同期的79%。因此，挖掘周边旅游市场的潜力，对澳门来说是一个非常重要的课题。

南方财经:我们应该重点从哪些方面发力，从而有针对性地吸引更多海外客人来澳门？

曾忠禄：我们要做好三方面的工作。首先，要解决语言问题。以往我们认为只需要掌握英语，但如果想针对性吸引周边国家的客人，最好要培养一些能够讲当地语言的人才，也就是我们所谓的小语种，比如越南语、韩语、日语或是印地语。从全世界来看，小语种人才都是未来需求增长很高的一个领域。语言优势会增加澳门的吸引力，我们需要加快培养此类人才。

第二方面，如果要吸引周边国家的客人，就需要了解客人的文化以及消费模式和偏好，目前我们在这方面的研究是非常缺乏的。比如越南去年的经济增长达到了8%，人口近一亿，我们要如何吸引越南的客人？因此我觉得澳门未来应该要对周边国家的消费模式和文化偏好有一定的研究。当然大规模的研究目前可能做不到，但至少了解他们的消费偏好、消费模式、出行习惯等等。

第三方面，澳门需要培养一些自己的人才。因为毕竟不同国家的人思维模式也不同，如果我们自己的人懂其他国家的语言，那么我们可以从自己的思维模式发现一些他们发现不了的问题。

博彩和旅游业有望逐渐复苏

南方财经：赌场里面很多员工因为疫情原因产生岗位调动，目前少了利润较高的贵宾厅，要如何靠剩下的中场小场更好地营运？

曾忠禄：小语种、沟通能力，还有对周边国家文化的了解等软技能是非常重要的，比如沟通能力、语言能力，以及如何站在客人的角度来思考问题等。博彩员工如果要吸引非博彩的客人，就需要掌握新的技能，而且最重要的就是软技能，而不是硬的技能，比如发牌技能是可以量化的，就是硬技能，但是与人沟通和与人相处、战略思考的能力等就是软技能，这些都很重要。

澳门擅长提供有人情味的服务，赌场里接受过培训的员工可以尝试适应现在变化的趋势，按需求灵活机动地调配，尝试从事不同的岗位。根据我对博彩从业人员的了解，他们对目前的政府政策十分有信心，大部分认为博企不会裁员，博企会履行对政府的承诺。但考虑到现实需要，尽管失业的可能性很小，仍然有必要去掌握新的技能。也就是说员工即使没有失业之忧，也有学习的需求。现在这个社会变化较大，每个人都需要掌握新技能，并保持终身学习的心态。

南方财经：很多博彩企业希望可以在娱乐场打造可持续发展的部分，您是如何看待非博彩元素在博彩产业里面的重要性？

曾忠禄：我相信六大博企都会认真去做非博彩元素，因为毕竟政府对每年的投资和开支方面也都有要求，而这些要求都是写进了合同里面的。除了政府的要求，六大博企本身也需要大力发展非博彩元素。我认为，公司要和竞争对手拉开距离，只有在非博彩这一块加强。永利前主席史蒂夫·永利也曾说过，非博彩元素是公司显示自己与众不同的一个重要因素。因此非博彩做得好，可吸引更多的客人前来消费。随着客人增加，博彩方面的消费也会增加。非博彩本身也可以成为利润中心，以美国拉斯维加斯为例，不管是酒店、餐饮还是夜总会都是高利润水平的非博彩业务。

2023年的春节假期博彩业或是整个旅游业都会得到比较好的恢复。目前在三亚的酒店都基本上订满了，证明内地客人的消费信心正在大幅恢复，我想澳门也是一样，拉斯维加斯的数据也有很大的说明意义：2019年的时候，拉斯维加斯的博彩收入是65亿美元，但是2020年疫情特别严重的时候，赌收只有40亿。到了2021年，赌收就恢复到超过2019年的水平。而从2021年12月到2022年11月底，这12个月的博彩收入为2019年同期的124%以上，同时游客数量没有特别大的增加。

目前拉斯维加斯的内地旅客非常少，但是它能恢复到超过疫情前的24%，就证明美国游客消费能力提升了。我相信疫情后澳门也会有报复性消费增长的趋势，尽管客流量可能达不到疫情前的水平，但是消费会比疫情前恢复快得多。澳门旅客会比正常情况下消费得更多，因为毕竟压抑了将近三年了。我们可以在博彩收益上看到消费欲望增加带来的影响，尽管还是不能恢复到2019年的水平，但是会有比较大的恢复。

我相信，香港和澳门通行完全放开后会有很多机会发展会展业，澳门关键在于要有特色，因为香港有会展，广州和珠海也有会展，澳门一定要选择与它们不同的角度来创出一片会展的天地。

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